Marketing Starbucks

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ACTIVIDAD SEMANA 2

1. ¿Qué target busca este servicio?

El target que busca Starbucks está orientado a un rango etario “jóven, adulto – jóven” que gusta de la tecnología y la innovación. Que tiene un grado de poder adquisitivo, busca sabores y productos nuevos, en muchos escritos sobre las generaciones ver sus marcas, Starbucks está dentro de las generaciones “Z” y “Millenials” dentro de su target de manera preferente. También, como la marca se ha vuelto popular, los que prefieren esta marca es porque a su vez buscan ser aceptado dentro de su entorno y contagiarse de esta popularidad, estando dentro de las actividades y vida social que la empresa ofrece dentro de su experiencia de compra.

1. ¿Cuál es el Valor agregado de Starbucks?

El valor agregado de la marca se basa en crear una experiencia de compra única para los clientes. Pues fue una pionera por ejemplo en colocar los nombres de sus clientes en los vasos para ser llamados por sus nombres y además agregar alguna pequeña frase motivacional. Esto con la finalidad de fidelizar a sus clientes y hacer partícipe de su proceso de compra, además creó un ambiente que fuese ideal para encuentros, conversaciones, reuniones de trabajo, de amigos con un entorno que fuese agradable para sus clientes y exclusivo, diferente a los de su competencia que prácticamente es un café al paso. En este caso Starbucks basó su marca no tan sólo en brindar un producto de calidad, sino orientado casi 100% en sus clientes, tomando en cuenta sus gustos, preferencias, opiniones e ir adaptándolas a los cambios del mercado y de ellos.

1. ¿Cuáles han sido las acciones de Starbucks para hoy estar posicionada en la mente de los consumidores?

Dentro de las acciones que ha impulsado la marca para posicionarse en el mercado y la mente de los consumidores, principalmente se basa como ya he mencionado en las preguntas anteriores, en la “experiencia de compra” que creó la marca. El hecho de llamar a los clientes por su nombre, crear tarjetas de pago propias de la marca, regalar productos premiando la fidelidad de sus clientes o para sus cumpleaños, ser pionera en compartir internet a sus clientes y poner pantallas con encuestas de satisfacción en el mesón, son alguna de las acciones que ha han hecho que la marca en sí sea un sinónimo de status, calidad, excelencia y buen servicio, lo cual es muy valorado por sus clientes quienes buscan todas estas cualidades de manera social.

Es por esto que Starbucks se ha transformado en unas de las cadenas y marcas más importantes del target joven y adulto joven, pues sus clientes tienen cualidades muy particulares y su público objetivo es totalmente reconocido. Además fue pionera en todas estas acciones comerciales antes mencionadas que han sido replicadas a lo largo del tiempo por otras marcas reconocidas, no tan sólo en el rubro de alimentos sino en varios otros, como moda, empresas de servicios, etc. Por eso el ejemplo de Starbucks ha sido el hincapié para que el paradigma de los negocios cambien y no se basen tan sólo en la entrega de un buen producto sino también de generar una experiencia significativa en el cliente que lo diferencia de su competencia y pueda fidelizar potenciales clientes.

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