STARBUCKS MARKETING ESTRATEGICO

El target de Starbucks abarca a 60% de mujeres y un 40% de hombres entre 25 y 45 años además busca que las personas que asistan a este local se sientan a gusto y tranquilos en un ambiente confortable como lo sería su hogar y por supuesto estar en él, el tiempo que sea necesario o que ellos estipulen conveniente y que disfruten las nuevas  tecnologías y personalización.

El Valor agregado que este nos presenta, es el tiempo que sus clientes deseen en el lugar, el internet que deseen de tal manera que los clientes puedan disfrutar de un buen café mientras navegan por internet, música y poder realizar el producto como el cliente prefiera es decir “no se compra el café, se compra el lugar” en otras palabras el contexto, esperando que el cliente se sienta cómodo por encima del café.

¿Cuáles han sido las acciones de Starbucks para hoy estar posicionada en la mente de los consumidores?

Marketing emocional tener una conexión con el cliente mas allá de la venta del producto, como ofrecer un ambiente grato a través de lugares que atraen clientes. La atención al cliente es fundamental. Un cliente satisfecho se convertirá en embajador de la marca, mientras que un cliente descontento puede generar una crisis sin precedentes.

Un ejemplo de marketing emocional en relación a Starbucks es una bebida nueva y limitada el producto llamado Unicorn Frapucciono a pesar de que el sabor no fue el esperado la campaña triunfo ya que al lanzar al mercado esta nueva bebida se dijo que solo estaría disponible para los consumidores en algunos locales y con un stock limitado y al acabar el stock esta bebida se dejaría de vender.

Por lo que a todas las personas le gusta sentirse protagonista y tener algo que los demás no tienen y nadie quiere ser el único sin probar un nuevo producto y es ahí donde estuvo el éxito de la estrategia propuesta.  

Productos personalizados te permite personalizar la bebida dependiendo de los gustos y creatividad de cada cliente (expresso tradicional, café clásico, Starbucks con hielo, frapuccino)

Inversión en los empleados ampliando su cobertura médica, teniendo horarios flexibles, capacitaciones  y así seguir garantizando  el correcto funcionamiento de sus locales, brindando una atención especial a cada uno de sus clientes con el fin de que su estancia sea cómoda y placentera además de estar enfocados en la eficiencia de sus actividades creando un buen ambiente laboral.

Compromiso social utilizando el sello fairtrade y en 2008 reduciendo en un 17% el consumo de agua ya que se incorporan los lavavajillas mecánicos que consumen menos agua y también la redacción del consumo eléctrico, contribuciones económicas para proyectos de desarrollo social.

Nuevos productos  Starbucks también vende café gourmet, té, regalos y mercancías a través de catálogos para empresas y sus consumidores.

Correcta distribución de locales ya que la expansión se lleva a cabo de acuerdo a lugares donde la gente trabaja, viaja y compra.

...