Marketing

PREPARACION DE UN PLAN Y UN PROGRAMA DE MARKETING

La estrategia de marketing de la compañía formula en el perfil de los clientes que a compañía atenderá y como creara valor para ellos

La programación de marketing crea las relaciones con los clientes al poner en acción la estrategia de marketing consistiendo en un conjunto de herramientas utilizadas para implementar su estrategia de marketing

Las principales herramientas de la mezcla de marketing se clasifican en cuatro extensos grupos:

 Producto

 Precio

 Punto de venta

 Promoción

CREACIÓN DE RELACIONES CON LOS CLIENTES

Tenemos tres fundamentales pasos:

 Entender el mercado y las necesidades de los clientes

 Diseñar una estrategia de marketing impulsada por los clientes

 Elaborar programas de marketing

ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

Quizás sea el concepto más importante del marketing moderno esta definición implica administrar información detallada sobre los clientes individuales y gestionar cuidadosamente los “puntos de contacto” para maximizar la lealtad del cliente

Se lo puede denominar como un proceso integral de crear y mantener relaciones redituables con el cliente al entregarle valor y satisfacciones superiores

BLOQUES DE CONSTRUCCIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE:

 Valor para el cliente:

Atraer y retener a los clientes puede ser una tarea difícil los clientes con frecuencia compran a la empresa que ofrece el mayor valor percibido por el cliente lo cual nos da la diferencia entre los beneficios y costos con relación a la oferta de la competencia

 Satisfacción del cliente:

La satisfacción del cliente depende del desempeño que se perciba de un producto en cuanto a la entrega de valor en relación con las expectativas del comprador

Si el desempeño del producto no alcanza las expectativas el comprador quedara insatisfecho, si el desempeño rebasa las expectativas el comprador quedara encantado

Los clientes satisfechos vuelven a comprar y comunican a otros sus experiencias positivas con el producto muchos de ellos les producirá una mayor lealtad hacia la empresa

Las empresas inteligentes buscan encantar a los clientes al prometer solamente lo que pueden entregar, y después entregar más de lo que prometieron

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