Marketing

1. Describe cómo pueden influir la subcultura y la clase social en la decisión de un consumidor de comprar un automóvil. ¿Cuál de estas dos influencias probablemente sea más fuerte? De los factores personales mencionados en el capítulo, seleccione tres. ¿Cómo podría afectar cada factor a la misma decisión?

2. Piensa en un tipo de producto que haya comprado usted recientemente. Analice cómo cursó por las cinco etapas del proceso de adopción del producto. ¿Se saltó alguna de las etapas? ¿Utilizó alguna de las etapas en un orden diferente al presentado en el libro? ¿Cómo podría el fabricante haber manejado el proceso de decisión para crear relaciones más sólidas con usted?

3. ¿Cómo podría influir un mercadólogo en la búsqueda de información de un consumidor a través de cada una de las cuatro fuentes que se mencionan en el capítulo? ¿En cuál de las fuentes piensas tú que se deben enfocar los mercadólogos para crear relaciones de largo plazo con los clientes?

4. Menciona en qué difiere el comportamiento de compra industrial del comportamiento de compra de los consumidores. ¿Qué significa esto para una compañía que trata de vender bienes a otras organizaciones?

5. Enumera y explique tres ventajas y tres desventajas del suministro electrónico.

Capítulo 6: STP para construir las relaciones adecuadas con los clientes correctos

6. Proporciona un ejemplo de producto o servicio para cada uno de los cuatro grupos principales de variables de segmentación mostrados en la tabla 6.1. Después analice un ejemplo que emplee variables múltiples.

7. ¿Cuál de las estrategias de marketing de la figura 6.2 sugerirías para una compañía de Diseño WEB? ¿Por qué?

8. Analiza la manera en que las marcas de refresco compiten entre sí tratando de diferenciarse con base en el producto, los servicios, canales, y personas, y la diferenciación de imagen.

9. El marketing socialmente responsable requiere de la segmentación y la determinación de mercados para atender no solamente los intereses de la compañía, sino también los intereses de sus clientes meta. ¿Estos objetivos entran en conflicto? ¿Cómo equilibra la compañía sus intereses y los de los consumidores?

10. Repasa la figura 6.4. Proporcione algunos ejemplos de cadenas de hoteles que ofrezcan cada una de las cinco propuestas de valor. ¿Qué hace cada hotel en la dimensión de beneficios para ofrecer más, lo mismo, o menos que sus competidores?

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