Marketing
Enviado por franses.escaida • 6 de Mayo de 2015 • 929 Palabras (4 Páginas) • 186 Visitas
Calidad: misma definición que satisfacción pero la diferencia está en la temporalidad en la que evalúo
Calidad Evalúo en el momento
Satisfacción Evalúo postventa
Percepciones Variables Latentes Intangibles
Calidad: percepción de los indicadores necesarios para la realización de la actividad determinada
Marketing
Proceso de gestión comercial que permite conectar servicios, empresas, productos, marcas, personas, con el consumidor. En tanto a proceso permitirá la retroalimentación necesaria como fuente primordial de información para la toma de decisiones, toda vez que este consumidor tenga sus
Cinco dimensiones de la percepción.
1. Percepción Cognitiva: El sujeto es racional en relación al Precio – Calidad
2. Evaluación Afectiva: Como el sujeto responde a los estímulos
3. Beneficio Funcional: lo que le reporta el bien
4. Beneficio Hedónico: Placer que le reporta el bien
5. Beneficio Simbólico: Grado de pertenencia social que reporta el bien
El marketing es una disciplina científica: cuerpo ordenado de conocimiento cuyo objetivo de estudio es la función comercial de las organizaciones y el mercado.
Enfocarse en Necesidades y satisfacerlas
El marketing no crea necesidades
El marketing detecta y releva necesidades
El concepto nace y muere en habilidades v/s recursos y destrezas
Conceptos centrales de marketing
- Mercado meta y segmentación
- Necesidades, deseos y exigencias
- Productos u ofertas
- Valor y satisfacción
o Valor = beneficios / costos
- Intercambio y transacciones
Competencias esenciales tienen las empresas de ahí se ven las habilidades y destrezas con las que cuenta la empresa. Por ejemplo las capacidades cognitivas de sus trabajadores sean altas
Fundamentos del marketing
Necesidad: Estado de carencia percibida
Deseo: Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual
Demanda: deseos humanos respaldados por el poder de compra
Pirámide de Maslow
1. Autorrealización
2. Reconocimiento
3. Afiliación
4. Seguridad
5. Fisiología
Estados de la demanda
1. Demanda negativa, la desaprueban, pagarían por eliminarlo
2. Dda inexistente: no lo conoces, ni les interesa
3. Dda. Latente: ninguno satisface la necesidad
4. Dda en declive: lo adquieren cada vez menos
5. Dda irregular: varia su demanda, incluso en horas
6. Dda completa: adquieren exactamente la cantidad ofertada
7. Dda excesiva: demandan más unidades que las ofrecidas
8. Dda indeseable: lo desean, pero es dañino (socialmente)
Fundamentos
La teoría de las elecciones individuales fundamentadas en el principio de la soberanía del comprador
El bienestar social no depende en definitiva de las intenciones altruistas, sino que más bien resulta de la conjunción, por el intercambio voluntario y competitivo de móviles interesados entre productores y consumidores
Intercambio
Acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio
Condiciones:
1. Que existan al menos dos partes
2. Que cada parte posea algo que pueda tener valor para la otra parte
3. Que cada parte sea capaz de comunicarse y hacer entrega
4. Que cada parte tenga libertad para aceptar o rechazar la oferta
5. Que cada parte considere que es apropiado o deseable negociar con la otra parte
W&W ganar, ganar. A este punto de teoría de juegos debiera llegar el intercambio
Transacción
Intercambio entre dos partes en el que interviene al menos dos cosas de valor, condiciones previamente acordadas
Mercado
Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio
Industria
Conjunto de todos los vendedores
Clases de mercados
Mercado de consumidores o de consumo
Mercado industrial o de empresas ej.: Codelco
Mercado Global ej.: mtv
Mercado de organizaciones sin fines de lucro ej.: Hogar de Cristo
Producto
Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado
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