Marketing

Producto (marketing)

Producto en marketing, es cualquier objeto que puede ser ofrecido a un mercado que pueda satisfacer un deseo o una necesidad. Sin embargo, es mucho más que un objeto físico. Es un completo conjunto de beneficios o satisfacciones que los consumidores perciben cuando obtienen lo que compran; es la suma de los atributos físicos, sicológicos, simbólicos y de servicio.

Se diferencia de un servicio que es un producto no material.

Aspectos

En todo producto o servicio se pueden destacar tres aspectos:

1. Beneficios esenciales

 Beneficios de uso

 Beneficios psicológicos (pej. mejora de la imagen, esperanza, estatus, etc.)

 Beneficios de reducción de problemas (pej. Seguridad, conveniencia, etc.)

2. Beneficio o producto tangible

 Características y atributos del producto

 Calidad

 Diseño, estilo

 Protección de envase y embalaje así como información de etiqueta

 Marca

3. Servicio o producto extendido

 Garantía

 Instalación

 Entrega

 Condiciones de pago favorables

 Servicio post-venta y mantenimiento

Clasificación de productos

La gestión de producto implica el desarrollo de estrategias y tácticas que aumentarán la demanda de producto (referido a demanda primaria) a lo largo del ciclo de vida del mismo.

Una técnica útil para comprender un producto es la Aspinwall Classification System. Esta clasifica los productos basándose en cinco variables:

1) tasa de reemplazo - con qué frecuencia un producto es recomprado.

2) margen bruto - cuánto beneficio es obtenido de cada producto (precio medio de venta menos coste medio unitario)

3) ajuste

de la expectativa del comprador - cuán flexible son los hábitos de compra del comprador en relación con este producto.

4) duración de la satisfacción del producto - durante cuánto tiempo creará el producto beneficios en el consumidor.

5) duración de la búsqueda del comportamiento del comprador - durante cuánto tiempo irá buscará el comprador el producto para comprarlo.

Dimensiones de un producto:

Tipos de productos

Hay varios tipos de productos

productos ilegales - falsificaciones de los productos

productos de consumo -es el que esta dirigidos a los

productos industriales - utilizados en la producción de otros productos

productos de conveniencia - comprados frecuentemente y con esfuerzo mínimo

productos de impulso - de compra estimulada por reclamos promocionales inmediatos

productos de emergencia - productos necesitados inmediatamente

productos de comparación - para comparar con otros

productos no buscados - pej. ataúdes

productos perecederos - productos que se deterioran rápidamente incluso sin utilizarlos (pej. productos frescos: carne, pescado, etc.)

productos duraderos - productos que se pueden utilizar en múltiples ocasiones

productos no duraderos - productos que sólo se utilizan en una ocasión.

productos de capital - instalaciones, equipamiento y edificios

partes y accesorios - productos que se incorporan a un producto acabado

suministros y servicios - productos que facilitan la producción

commodities - productos indiferenciados (pej. maíz, oro, azúcar)

subproductos - producto que resulta de la fabricación de otro

Ciclo de

vida del producto

Fase de introducción

El nuevo producto apenas es conocido y las ventas iniciales son bajas. Por ello, las empresas realizan grandes inversiones publicitarias, lo que conlleva un incremento de los costes y el encarecimiento del producto. La empresa obtiene pérdidas en esta etapa.

Fase de crecimiento

Si el producto tiene éxito, las ventas se incrementan rápidamente. Otras empresas de la competencia comienzan a producir el bien y su oferta aumenta. En esta fase, las empresas tratan de diferenciar sus productos de los de la competencia, para aumentar sus ventas. El uso del bien o del servicio se generaliza entre los consumidores.

Fase de madurez

Cuando un producto está en su fase de madurez, la mayoría de los consumidores potenciales ya lo poseen y la demanda se estanca. Las empresas, ante la escasa demanda, tratan de reducir los costes para mantener el margen de beneficios.

Fase de declive

El producto está cerca de su fin. La demanda se reduce y las empresas abaratan los restos que aún les quedan en el almacén y se concentran en la creación de otros bienes sustitutivos o diferentes. Finalmente, el producto es retirado del mercado.

Servicio

En economía y en marketing (mercadotecnia) un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a necesidades de un cliente. Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el resultado de éstas. Es el equivalente no material de un bien. La presentación de un servicio no resulta en posesión, y así es como un servicio se diferencia de proveer un bien físico.

Al proveer algún

nivel de habilidad, ingenio y experiencia, los proveedores de un servicio participan en una economía sin las restricciones de llevar inventario pesado o preocuparse por voluminosas materias primas. Por otro lado, su inversión en experiencia requiere constante inversión en mercadotecnia y actualización de cara a la competencia, la cual tiene igualmente pocas restricciones físicas.

Los proveedores de servicios componen el sector terciario de la industria.

Definición establecida en la Serie de normas ISO 9000

Un servicio es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible. La prestación

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