Marketing

Construcción de relaciones y posicionamiento de marca

• Gestión de relación con los clientes

mercadotecnia para lograr relaciones rentables duraderas con nuestros clientes

• porque s importante la gestión de clientes

• clientes tienen múltiples opciones

• nadie tienen tiempo

• bombardeo de publicidad

• el cliente tienen el control

• enfoque de las relaciones con el cliente

• enfoque conducido por el mercado

• enfoque de iniciativas orientadas al interior

• enfoque de acciones defensivas

• Marketing Relacional

• Mantener y reforzar las relaciones con los clientes actuales

• Es mas económico mantener un cliente actual que atraer a uno nuevo

• Meta: consolidar y mantener una base de clientes comprometidos quienes sean rentables para la organización

• Enfoque: atraer, retener y reforzar las relaciones con el cliente

• Los clientes son cada vez mas el foco de la acción de una empresa…

• Posicionamiento

• Es el lugar que ocupa un producto o servicio en la mente del consumidor y es el resultado de una estrategia especialmente diseñada para proyectar la imagen especifica de ese producto, servicio, idea, marca o hasta una persona.

• Factores individuales de percepción

• Exposición selectiva.- enfocado a un grupo de personas

• Distorsión selectiva.- distorsión de información por creencias

• Retención selectiva.- apoyan creencias y sentimientos personales

• Factores Sociales

• Bases para el posicionamiento

• Atributo.- un producto siempre se asocia con un atributo. característica del producto o beneficio para el consumidor.

• Precio y calidad.- se puede dar en dos direcciones, precio alto como señal de calidad o precio bajo como señal de advertencia de valor.

• Uso o aplicación.- recalcar en la mente de los consumidores. Los usos o aplicaciones que tienen los productos, como el uso del slogan se puede llegar a este resultado.

• Usuario del producto.- esta base se dirige a un tipo de personalidad de usuario perfectamente bien definido y se crean productos o servicios exclusivos para ese mercado.

• Clase de producto.-consiste en asociar al producto con una categoría particular de productos.

• Competidor.-se busca tener un posicionamiento contra los competidores.

• Mapa

...