Materia Escolar “Comportamiento Del Consumidor”

Secretaría de Educación Pública

Subsecretaría de Educación Superior

Escuela Superior De Ciencias Y Humanidades

(ESCIHU)

1º Semestre

Mercadotecnia Estratégica

Materia Escolar

“Comportamiento Del Consumidor”

Catedrática

“Chávez Álvarez Elsa”

Integrantes Del Equipo

Hernández Flores Joseph Mauricio

Tepal González Belen Adanai

Índice

1. Planteamiento del Problema        3

1.2 Objetivo General        4

2. Marco Teórico        4

2.1 Mercadotecnia        5

2.2 Comportamiento del consumidor        5

3. Tabla de operacionalización de variables        7

3.1 Prototipo de encuesta        9

Bibliografías        10

1. Planteamiento del Problema

        Se define a la mercadotecnia como una ciencia, proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes. Es el proceso de planear y ejecutar la concepción, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, mercancías y servicios para lograr intercambios.

La mercadotecnia o marketing es definido como el diseño, implementación, y control y control de programas pensados para influir en la aceptación de ideas sociales e implicando consideraciones de planificación de producto, precio, comunicación, distribución e investigación de marketing. (Kotler y Zaltman, 1971)

Consiste en establecer, mantener, realzar y negociar relaciones con el cliente (a menudo, pero no necesariamente siempre, relaciones a largo plazo), de tal modo que los objetivos de las partes involucradas se consigan. Esto se logra a través de un intercambio mutuo y del cumplimiento de promesas. (Grönroos, 1990)

La comercialización de agua purificada tiene ya algún tiempo en el mercado ha tenido una gran expansión en los últimos años dado a que hace cinco o seis años no existía tanta oferta como el día de hoy.

"Un producto es aquello que se puede ofrecer a un mercado con la finalidad de captar la atención para conseguir que sea adquirido, usado o consumido, siempre intentando satisfacer un deseo o una necesidad". (Dr. Philip Kotler, 1988)

Investigaciones realizadas por FEMSA en el 2012 (compañía que trabaja por la conservación del agua en México) dio a conocer que dentro del proceso de purificación  de empresas externas a ellos, existen varias anomalías y variaciones en las diferentes formas de procesar el agua de modo que hacen que el agua aunque sea la misma sustancia cambie sus propiedades de un proveedor a otro. Anomalías como las siguientes:

• Aunque el agua es una sustancia insabora si proviene de un proveedor de renombre sabe muy diferente a la que una microempresa ofrece.
• La calidad y el servicio que ofrecen los distintos distribuidores de agua purificada varía mucho según el precio al que estos ofrecen sus productos, mientras una empresa pequeña ofrece su producto a un precio muy accesible las grandes marcas sacan al mercado sus productos con un precio bastante considerable. Sin embargo el servicio y calidad no son los mismos
• Los canales de distribución por parte de las microempresas no están definidos de manera clara" lo que las pone en desventaja dado que su producto no está llegando a los clientes y seguramente no se está vendiendo.

1.2 Objetivo General

Identificar las razones por las cuales las amas de casa del Barrio de Xanenetla prefieren un producto embotellado y filtros de agua, esto a través de una encuesta, para así analizar su hábito de consumo en cuanto a agua purificada

2. Marco Teórico

Proveer filtros de agua prácticos, fáciles de usar y de mantener, para así implementar tecnologías que permitan que estos sean más eficientes en el tratamiento del agua. Reducir las enfermedades que la población no tiene acceso a agua potable mediante la construcción de filtros que remuevan hasta el 99.8% de parásitos mortales.

La filtración  es un proceso  físico de purificación que consiste en pasar el agua q se va a tratar atravesó de unas capas de material poroso, con el fin de retener bacterias y partículas suspendidas en el líquido.

El más seguro  y probablemente el más popular sistema  purificador de agua es un sistema de filtro de carbón, ya que con este purificador puede estar seguro(a) de que todos los contaminantes dañinos han sido removidos del agua, en adición eso también  deja el agua libre de bacterias.

2.1 Mercadotecnia

Se define la mercadotecnia como la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo por un beneficio. La mercadotecnia identifica las necesidades insatisfechas y deseos. Se define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y el potencial de ganancias. Señala que segmentos la compañía es capaz de servir mejor, diseña y promueve los productos y servicios adecuados. (Dr. Philip Kotler, 1952)

2.2 Comportamiento del consumidor

El comportamiento del consumidor es aquella parte del comportamiento de las personas y las decisiones que ello implica cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus necesidades. El estudio del comportamiento del consumidor y el conocimiento de sus necesidades es una cuestión básica y un punto de partida inicial para poder implementar con eficacia las acciones de marketing por parte de las empresas.

En términos generales, un hábito es una costumbre o acción que se realiza en repetidas veces. En el mundo del marketing, los hábitos se tienen en cuenta desde el punto de vista del consumo y se refieren al comportamiento y costumbres que posee el consumidor. Una estrategia de marketing exitosa depende, en gran medida, de un correcto análisis de los hábitos de consumo del sector del mercado sobre el que se tenga interés.

...