Matriz CANVAS Segmento de mercado

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Matriz CANVAS

Segmento de mercado

ABB tiene un modelo de negocio de nicho de mercado, con un segmento de clientes especializado. La compañía apunta sus ofertas a clientes de servicios públicos, industriales y clientes dedicados al rubro de transporte e infraestructura.

Propuesta de valor

ABB es un proveedor de tecnologías de potencia y automatización. La compañía se enfoca en cuatro tipos de negocios:

• Robotic and Motion (RM): Proporciona productos y sistemas de accionamiento de baja y media tensión para aplicaciones residenciales, comerciales e industriales. Los productos específicos incluyen unidades de velocidad variable, soluciones de control de movimiento, motores, generadores, sistemas de electrónica de potencia y rectificadores.
• Industrial Automation (AI): Proporciona soluciones, productos y servicios totalmente diseñados para el control de procesos, seguridad, instrumentación, electrificación de plantas y administración de energía para los sectores clave de la industria de procesos de química, petróleo y gas, marina, minería, minerales, metales, cemento y papel.
• Electrification Products (EP): Proporciona productos de media tensión, así como interruptores, productos de control, productos de construcción, sistemas de baja tensión y actividades de Thomas & Betts.
• Power Grids (PG): Proporciona soluciones de energía y automatización para la transmisión y distribución entregadas desde una sola fuente. Comprende las actividades de automatización de las redes de ABB, así como los negocios de transformadores y productos de alto voltaje de la compañía.

Canales

El principal canal de ABB es su equipo de ventas directas (B2B); la compañía también adquiere clientes a través de distribuidores, integradores de sistemas, fabricantes de máquinas y paneles, y fabricantes de equipos originales (OEM). La compañía promueve su oferta a través de su sitio web, páginas de medios sociales, seminarios, talleres, exposiciones y conferencias.

Relación con el cliente

La relación con el cliente de ABB es principalmente de autoservicio. Los clientes utilizan sus productos mientras tienen una interacción limitada con los empleados. El sitio web de la compañía incluye una serie de recursos de autoayuda, que incluyen documentos técnicos, estudios de casos, videos y respuestas a las preguntas más frecuentes. Dicho esto, también hay un componente de asistencia personal en forma de asistencia telefónica y por correo electrónico, y un elemento de comunidad en forma de foros donde los clientes pueden conectarse.

Actividades clave

• Manufactura
• Control de calidad
• Servicios de ingeniería
• Investigación y desarrollo
• Logística
• Seguridad
• Gestión de la plataforma

Socios clave

ABB tiene "Socios de valor autorizados", que incluyen los siguientes grupos:

• Integradores de sistemas: ofrecen principalmente integración de software y hardware
• Distribuidores de canales - Principalmente se dedican a ventas de licencias y servicios
• Distribuidores de canales - Principalmente participar en ventas de licencias
• Proveedores de servicios - Ofrecen principalmente servicios de consultoría e implementación.
• Proveedores de soluciones - Principalmente ofrecen soluciones de productos.
• Socios tecnológicos - Principalmente ofrecen servicios de tecnología.

ABB también colabora con universidades para desarrollar innovaciones evolutivas de mediano a corto plazo para sus productos y servicios, así como tecnologías disruptivas a largo plazo. Se asocia con más de 70 instituciones en todo el mundo, entre ellas la Universidad Carnegie Mellon, la Universidad de Zurich, el Instituto de Tecnología de Massachusetts, la Universidad de Cambridge, la Universidad Estatal de Carolina del Norte y EPFL Lausana.

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