Medición de la percepción de los clientes de la empresa MASLUZ

Medición de la percepción de los clientes de la empresa MASLUZ.

OBJETIVO: El presente cuestionario se pretende medir la percepción de los clientes de la empresa MASLUZ mediante una serie de preguntas, ya que queremos brindarle un mejor servicio con la ayuda que nos proporciona al contestar este cuestionario.

La información obtenida será confidencial y utilizada únicamente para fines estadísticos.

INSTRUCCIONES: Solicitamos conteste clara y concretamente a cada una de las siguientes interrogantes seleccionando con x.

Género: Masculino_____ Femenino____

1.- Edad.

15-25 b) 26-35 c)36-45 d)46-55 e)56-65

2.- Ocupación

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3.-Motivo de la visita.

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INSTRUCCIONES: En una escala Likert del 1 a 5 marque de acuerdo a su opinión con una X, contando que el 1 es totalmente en desacuerdo a 5 totalmente de acuerdo, con lo que se pregunta.

Totalmente en desacuerdo

1 2 3 4 Totalmente de acuerdo.

5

Promoción

4.- Le es atractiva la página de MASLUZ

MKT de servicios

5.- El tiempo de espera para ser atendido te pareció adecuado

6..-El tiempo de espera de los envíos es el adecuado

7.-La primera vez que compro en MASLUZ fue fácil utilizar la página de internet

Mkt interactivo

8.- La atención que recibe es de calidad

Valor de marca

9.- Identifica el nombre de MASLUZ

10.- Identifica el logo de la marca

Nivel de satisfacción de los clientes

11.-Los productos que reciben son de calidad.

12.-La forma en que MASLUZ muestra sus productos es la adecuada

Satisfacción por los servicios

13.-Estaría dispuesto a seguir consumiendo la marca

14.- El servicio cumple sus expectativas.

Precio

15.-Es accesible el precio de los productos.

16.- El precio influye en el momento de la compra

Porcentaje de lealtad de clientes

17.- Frecuencia de compra a MASLUZ

A) 1 a 3 veces por semana B) 3 a 4 veces por un mes C) 3 a 5 veces por cada 6 meses)

18.- ¿Recomiendo la marca por la calidad de los productos para seguir consumiendo?

Sí___ b) No__

19.- ¿Qué mejoraría de la empresa de MASLUZ?

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Agradecemos su tiempo y la colaboración que se brindó al responder este cuestionario.

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