Medidas de satisfaccion

“Universidad Tecnológica Fidel Velázquez”

Escala de actitudes

Celia García Santana

Miguel Eduardo Carreño Yañez

401 MKT

25/05/2022

Se nos habla de un método para rectificar y medir la satisfacción del cliente, esto generalmente lo hemos visto en tiendas departamentales donde en una escala del 1 al 10 se nos dice que midamos cual fue la experiencia y trato dentro de la tienda, para esto se ocupan escalas como las que se nos dan  en la lectura como principal herramienta de medida y trabajan como nos dice marcan o escriben el número correspondiente a su nivel de “acuerdo” o de “desacuerdo” con cada una de las declaraciones, en una serie que describe la actitud objeto de la investigación. A esta se le llama escala Likert que brinda al investigador la posibilidad de considerar por separado las respuestas a cada declaración, o de combinar las respuestas para obtener una calificación general. Al saber para que sirve y como funciona esta escala nos damos cuenta que es una herramienta fundamental para la investigación a fonde de las empresas o cualquier otro medio de ventas , es muy importante el saberlo ocupar y llevar acabo su funcionamiento correcto , este método es muy bueno para la recopilación de datos , además de ser muy factible a la hora de recabarlos, también nos ayuda a pensar y saber que es lo que opina , piensa y compra el consumidor , en escalas enumeradas de menor a mayor y siendo gran ayuda a las empresas , dentro de esta forma también nos encontramos con el muestreo que es en si la cantidad de personas a las que se les aplica una encuesta , cuestionario o en este caso se les aplica una tabla de medida de satisfacción. Sin embargo, resulta interesante señalar que con frecuencia una muestra pequeña ofrece resultados altamente confiables, dependiendo del procedimiento de muestreo adoptado. Hay o existen dos tipos de muestras: en una muestra probabilística, los sujetos se seleccionan de manera que cada miembro de la población estudiada tenga una probabilidad conocida, diferente de cero, de ser elegido. Al igual que la muestra depende mucho de el presupuesto con el que se cuenta y la habilidad de los mercadólogos para llevarla acabo en un trabajo de campo mas específico como lo es el realizar un muestro a diferentes personas , no al azar si no esquematizados y por perfiles asociados a la misma forma de ventas , con diferente información pero centrado al mismo punto , medir la satisfacción y aprovechar para adquirir información y llenar una base de datos del consumidor .

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