Mercadeo De Servicios

¿Cómo define la empresa la lealtad de los clientes?

De acuerdo a situaciones planteadas y vistas hoy en el día a día del consumidor, la lealtad no la podemos generalizar tanto, pero sí está claro que quien le agrada algo, puede tener el costo más elevado pero si lo desea lo obtiene. Un claro ejemplo no lo da el restaurante Andrés Carne de Res, el cual muestra como por medio de esta atención tan personalizada que da a sus clientes, estos val y vuelven desde cualquier rincón del país, incluso extranjeros que sienten que al llegar a este restaurante están en su casa.

Mide la empresa las utilidades derivadas de las referencias?

En este caso se puede aplicar que las hamburguesas de Bembos aplican un mercadeo por redes sociales voz a voz donde los clientes hacen recomendaciones, aportes y quejas de donde Bembos parte para cambiar cosas y toma decisiones en el que los clientes se sientan parte de la empresa y que no sea solo por comentarios sino también en actividades como la creación de nuevas hamburguesas.

Qué proporción de los fondos para el desarrollo de la empresa son destinados a retener los clientes en lugar de atraer a otros nuevos?

En este caso el capítulo de Bembos nos cuenta que invierte en la creación de eventos o concursos para los clientes de ellos como lo es de Rock in Bembos, el cual es un concurso para jóvenes talentos que quieran llevar sus bandas de rock a participar.

Cuando los clientes no vuelven, ¿sabemos por qué?

Para una empresa saber por qué el cliente no vuelve puede resultar tedioso, pues no siempre se tiene ese contacto negativo de analizar por qué el cliente quedo inconforme.

Para casos así es muy importante que las entidades conozcan muy bien los clientes que a menudo los visitan, que sepan estos que están buscando y que nos les gustaría encontrarse. Para tener claro este tema todo debe de empezar por el tema de las personas que tratan con los clientes, quienes son los encargados casi siempre de hacer que la experiencia sea positiva o negativa

Los datos de la satisfacción de los clientes son reunidos en forma sistemática?

Aplicamos 123 seguros pues envista de la importancia que tienen los clientes para esta esta empresa en cuanto a quejas, opiniones y reclamos 123 seguros implementa el día sábado y además amplía su call center hasta las 9 de la noche para atender a los clientes con el fin de llevar de una manera sistematizada y organizada la información para atenderla en el menos tiempo posible.

Cuáles son los métodos empleados para obtener retroalimentación de los clientes?

Esto lo podemos asociar con COPEC quien aprovecha la posibilidad de mejorar sus instalaciones en vista de que los muleros se quejaran por no haber estaciones de servicio con baños para poderse bañar y organizar además de otros detalles de los cuales parten para mejorar y lograr hacer sentir mejores a sus clientes.

Como son utilizados los datos de la satisfacción de los clientes?

En el caso del HOTEL ROSEWOODse realizan reuniones con el fin de tener en cuenta las opiniones de los clientes para realizar mejoras y realizar cambios que sean de importancia para los clientes.

Cómo mide la empresa el valor?

Las empresas miden el valor desde los puntos más sencillos de atención que brindan al cliente, un claro ejemplo para esto es el caso de “Con sabor a Perú”, el cual nos muestra como con detalles mínimos permiten que el cliente sienta que está siendo importante al momento de ingresar al lugar, que simplemente con saber que allí donde va ir a comer o tomarse algo lo van atender como si estuviera en contacto con una persona que lo conoce de hace mucho tiempo en sabor a Perú tienen la orden expresa de aprenderse el nombre de las personas que visitan con frecuencia un local.

Como se comparte dentro de la compañía la información de las percepciones de los clientes con respecto al valor de la misma?

En Rosewood cuando se quiere realizar una mejora se le comunica a todos y cada uno de los integrantes del hotel con el fin de que esa mejora se realice no solo por un grupo de personas sino que ojala se haga entre todos.

Como mide la empresa, activamente, la laguna entre las expectativas y las percepciones de los servicios prestados?

Restaurante como Andrés Carne de Res rompen el paradigma de solo ir a un restaurante a comer sino que también pasan un tiempo agradable y crean una expectativa en la cual el cliente paga un cover ya sea solo por entrar a comer a rumbear a un alto costo sin importar ese dinero adicional.

El rescate de los servicios es una estrategia activa que discuten los administradores y los empleados?

Los ministros de Andrés con anterioridad fueron capacitados para en su momento lograr solucionar cualquier tipo de problema que se presente en un momento determinado en el cual se halla una solución inmediata.

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