Mercadeo En El Sector

COORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

UNIMINUTO VIRTUAL Y A DISTANCIA

Tecnología En Gestión De Procesos Logísticos

Mercadeo En El Sector

Actividad 5

Preparado por:

Pedro Nel Pastrana Aldana

000275956

Neiva

2013

¿QUÉ ES UN S.I.M?

Es un conjunto de gente, equipamiento y procedimientos para compartir, analizar, clasificar, evaluar y distribuir en tiempo, información relevante a los responsables de Marketing. Le proporciona al ejecutivo un flujo regularmente programado de información y elaboración de informes.

Necesidad de un SIM

 La dirección tiene menos tiempo para la toma de decisiones.

 Las acciones de mercadotecnia son más complicadas.

 Consumidores con más alternativas y más exigentes.

 Mayor información.

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Es la búsqueda y análisis sistemático y objetivo de la información relevante para la identificación y solución de cualquier problema en el campo de marketing. Con esto se logra:

 Anticipar las necesidades del consumidor y cambios en el mercado.

 Detectar oportunidades.

 Proteger la compañía de amenazas externas.

 Seguimiento de objetivos

 Reducir incertidumbres y riesgos

 Evaluar el potencial de las estrategias de marketing (actuales y potenciales)

 Desarrollar estrategias de mayor potencial.

Temas de Investigación de mercados

 Actitudes hacia un producto / servicio

 Experimentos de precio

 Testear alternativas de promoción

 Impacto de la publicidad

 Test de producto/servicio

 Analizar la estructura del mercado (competidores, marcas, cuotas, penetración…)

 Determinar el potencial de un mercado

 Identificar segmentos de mercados (más allá de los obvios)

 Analizar comportamiento de compra (quién compra, usa, paga)

 Obtener información sobre los colaboradores (distribución)

 Seguimiento de acciones de los competidores evaluación comparativa (benchmarking)

 Analizar los datos y tomar decisiones en base a los resultados.

 Evolución de las marcas en la mente del consumidor.

Teniendo en cuenta lo anterior puedo mostrar el análisis de la investigación para mi producto la cual será la siguiente:

Eventos Nuevo Milenio se encuentra en una fase de reorganización, para mejorar el servicio, su mayor potencial es mejorar la productividad de su personal, desarrollar herramientas que les permita agilizar las actividades, ser más efectivos al momento de interactuar con los clientes. Pero para lograr esto es necesario diseñar el proceso del servicio estableciendo todas las actividades necesarias.

En la realización de un análisis de las situaciones actuales es necesario determinar las necesidades de la organización, procedimientos, tareas, actividades, las herramientas, funciones del personal. Pero para poder optimizar las relaciones con los clientes, es necesario definir los procesos, haciendo estos más eficientes y eficaces.

Una de las ventajas de “El Último Adiós” es que éste proyecto pertenece a Eventos Nuevo Milenio, la cual cuenta con su departamento de tecnología corporativa, quien brinda soporte para el desarrollo y ejecución de sistemas a todos los proyectos de dicha corporación.

Por tal razón, para la optimización de las herramientas, será factible su ejecución, ya que se cuenta con el apoyo de dicho departamento para el desarrollo de éstas.

Pero la optimización no sólo es diseñar y proponer, es necesario que todo el personal se encuentre informado de los cambios, capacitarlos en los procesos, las herramientas necesarias para que sus actividades sean exitosas.

OBJETIVOS

General

Diseñar el proceso de servicio funerario, con todas las herramientas necesarias para la optimización del funcionamiento global del proyecto “El Último Adiós”.

Específicos

1. Identificar problemas y dificultades que existen en la prestación del servicio en la empresa.

2. Diseñar manuales de funciones, con el perfil requerido para el puesto de trabajo.

3. Normalizar los distintos procesos, necesarios para la prestación del servicio funerario, así como la elaboración del manual de procedimientos.

4. Proporcionar al personal un instrumento que le sirva de guía para la constante ejecución de sus actividades.

Funciones

A diario se desempeña dos funciones principales:

 Mantener un ambiente agradable de trabajo para satisfacer necesidades de clientes y empleados.

 Apoyar a los familiares. Para ello, se cuenta con una organización que permite planificar todas las actividades de un servicio funerario. Procura en todo momento brindar tranquilidad, respaldo y apoyo al grupo familiar de la persona fallecida.

Actividades

Se encarga de organizar el servicio funerario, que está conformado por:

 Trámites legales locales e internacionales: es una serie de pasos necesarios que se recorre para realizar el permiso de trasladar a la persona fallecida.

 Traslado de la persona fallecida: llevan a la persona fallecida desde la funeraria hasta las instalaciones de la empresa o al sitio escogido por sus familiares.

 Traslado a cementerio o fuera del país: llevan a la persona fallecida hasta el cementerio donde será sepultada, o al aeropuerto, si la persona será llevada a otro país.

 Traslado de familiares y acompañantes en el servicio de transporte que sea escogido por los contratantes.

 Prestación de servicio de cafetería en el sitio de la reunión de acuerdo a lo estipulado por familiares.

 Tener a la mano un servicio de primeros auxilios y equipamiento para traslado de familiares en caso de afectación a la salud.

Descripción del servicio

La experiencia que ha adquirido en la gestión de servicios funerarios la ha situado entre una de las empresas líderes en su clase.

Su variedad permite ofrecer cobertura de servicio en diferentes departamentos del país.

Tipo de servicio

Los tipos de servicio que presta se pueden clasificar de la siguiente

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