Mercadeo Turistico

Los viajeros quieren compartir la información

de sus viajes

Decíamos ayer que uno de los problemas que pueden

encontrar las empresas para explotar todas las posibili-

dades de los medios sociales es su desconocimiento del

medio, y un día antes comentábamos que la privacidad

era un valor que los internautas podían utilizar para limi-

tar el uso la información que podamos recabar sobre ellos

en la red y utilizar en campañas de marketing. Pues bien, los datos apuntan a que los internautas son los que crean

el medio y que no tienen tanto cuidado en proteger sus

datos como pudiera suponerse.

Por su propia naturaleza la web 2.0, y por tanto el travel

2.0, es un entorno colaborativo donde los usuarios van

generando contenidos y desarrollando su propio nuevo

entorno. En realidad, una comunidad la crean los propios

miembros, los gestores pueden poner las herramientas y

algunas reglas más o menos explícitas, pero la verdade-

ra comunidad, la que da valor es obra de sus usuarios.

Esto es importante, puesto que una comunidad turística

corporativa, de cualquier empresa turística, no se puede

entender como un mero instrumento de marketing, eso

es algo que los usuarios no aceptarían.

Entorno seguro

Pero si el medio (la comunidad) es creado por los usua-

rios, una vez en él el viajero pierde muchas de sus inhibi-

ciones y transmite datos que tal vez en otra situación no

transmitiría. El viajero se siente seguro, porque considera

que está en un entorno que controla.

La publicación de los propios planes de viaje es una cos-

tumbre que se extiende por la red. Herramientas como

Dopplr o TripIt permiten la puesta en común de los viajes,

tanto pasados como futuros. Travbuddy crea redes so-

ciales complejas donde sus miembros intercambian gran

cantidad de información. La Comunidad Hosteltur genera

debates polémicos en torno al turismo. Por no hablar de

herramientas como Twitter, donde algunos van descri-

biendo qué es lo que hacen a lo largo del día e incluso

cómo se sienten.

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