Mercadeo

TEMA 1 - MERCADOTECNIA

Mercadotecnia : actividad e instituciones para crear (productos, servicios, ideas) , comunicar (publicidad o vendedores), distribuir (llevar el producto al consumidor), intercambiar ofertas de valor( satisfacer al cliente) para consumidores , clientes , empresas y la sociedad en general.

marketing busca dar respuesta a :

que productos ofrecer

a quien

a que precio

como darlo a conocer

como voy a diferenciar mi producto

El objetivo : la decisión de compra y la satisfacción del cliente

NECESIDADES- es una carencia percibida (algo que te hace falta)-marketing no lo crea

DESEO- necesidad moldeado por : mi propia personalidad o sociedad , cultura etc.

A los productos y servicios se les conoce como satisfactores porque cubren una necesidad.

Pirámide de maslow

Fisiológico - bimbo ,charmin, spring air

Seguridad – policía , doctores , casa

Aceptación social - Facebook, antros , whats app

Autoestima - dinero , american express black , presidente de una empresa

Autorrealización – casarte , hacer maestria , tener hijos

Valor y satisfacción del cliente

Valor- beneficios q el cliente percibe que tiene el producto

Servicio – darle lo q espera al cliente

Investigar al cliente

Servicio – de calidad

Evaluar su grado de satisfacción

Desempeño = expectativas = satisfacción

Cuando el desempeño supera a las expectativas = costumer deligth

Cuando el desempeño no supera expectativas= insatisfacción

Herramientas para elevar el nivel de satisfacción de los clientes

Cuidar la relación de los clientes

Mantener comunicación con el cliente

Mantener la integridad ( no decir algo que no es vdd)

Obtener retroalimentación

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