Mercadotecnia de servicios. Diseño de la estrategia de servicios

Parte 1

1. Imagina que laboras en el área de mercadotecnia de una compañía que fabrica pantalones de mezclilla y los vende directamente al último consumidor y pretendes innovar los servicios que se ofrecen.
2. Describe los factores que tendrías que considerar para decidir qué servicios suplementarios ofrecer.
   Primero que nada, se bene de considerar al cliente y las necesidades que tiene, agregar atención personalizada a los clientes, se deben de considerar también los factores económicos, y los factores sociales, ver que tendencias existen en ese momento, así como también factores de la tecnología, ya sea que se pueda utilizar la página web para realizar compras.
3. Especifica qué tipos de riesgos pudieras enfrentar.
   Los riegos que se podrían afrontar serian, que los productos cuenten con poca demanda, no llevar un control en la fabricación de los productos, o que no se logre acolar la marca a las tendencias de moda, todo esto son riegos que se pudieran enfrentar.
4. Menciona cuál crees que es el servicio básico que ofrece tu compañía.
   El servicio básico que ofrece la compañía es la venta de pantalones de mezclilla, que busca que se adapte de la mejor manera a las necesidades del cliente, para lograr llegar a un nivel alto de satisfacción.
   
   
   
5. Enlista los servicios suplementarios o extras que puedes ofrecer.
   Los servicios extras que se podrían agregar serian, envíos de los productos online, tarjetas de cliente frecuente en la que se regalen puntos, asesoría especial para los consumidores, tener una muy buena comunicación con el cliente para lograr satisfacer su necesidad de la mejor manera.
   
6. Reúnanse en equipo de dos personas.
   
7. Busquen información sobre una empresa en su ciudad que ofrezca un servicio específico.
   Uber, es una empresa norteamericana, que proporciona una red de transporte privado. Es un sistema que ofrece servicio de transporte por medio de una aplicación que puede descargarse gratuitamente en los dispositivos móviles. Y que actualmente se encuentra en casi todo el mundo.

Parte 2

1. Determinen el servicio básico de la empresa seleccionada.
   El servicio de esta empresa es el servicio de transporte privado, que se pide desde una aplicación, que se descarga gratuitamente, y que una vez que utilices el servicio puede pagar mediante la aplicación utilizando tarjetas de débito o crédito, o en efectivo al chofer.
   
2. Realicen un análisis de mercado, en el cual:

1. Dividan a sus clientes en segmentos de mercado.

Geográfica: Su mercado meta se encuentra en todas partes en la que Uber este presente

Demográficas: personas de entre 16 y 50 años, de ambos géneros, ya sean estudiantes o empleados, de un estatus económico medio.

Psicológico: el estilo de vida que llevan las personas, que es acelerado y siempre están en constante movimiento durante el día.

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