El servicio como estrategia

Nombre: Eulises Custodio Mesa Matrícula: 111240009

Nombre de la materia:

Servicio al Cliente Nombre del profesor:

Lic. Gustavo A. Hernández Cadenas

Unidad:1 El servicio como estrategia

Tema o subtema:

1.1 Visión estratégica y liderazgo del negocio de

servicio

1.1.1 Conceptos de estrategia

1.1.2 Definición de ventaja competitiva

1.2 Participación del cliente en los procesos de

servicio

1.2.1 Tipos de servicio al cliente

1.3 Comportamiento del cliente en encuentros de

servicio

1.3.1 Expectativas del cliente antes, durante y

después de la venta

1.4 Como elegir los clientes, administrar las

relaciones y generar lealtad

1.4.1 Estrategias de selección de clientes

Identificar los mercados que generen mayor

ganancia

1.4.2 Alianzas estratégicas

Fecha: 12/02/13

Bibliografía:

Ronald H. Ballou. Logística Administración de la Cadena de Suministro

Quinta Edición.

El proceso Logístico y la Cadena de Abastecimiento

Lic. Elda Monterroso

Título: Importancia del servicio al Cliente en la Cadena de Suministro

Introducción:

Utilizar de forma efectiva y adecuada las estrategias de servicio al cliente es una ventaja competitiva que puede diferenciar a una empresa de otra, la cual le creará la fidelidad y la lealtad de sus clientes, trayendo consigo el incremento en la demanda.

Las buenas prácticas, la velocidad, confiabilidad de los artículos y los procesos utilizados correctamente colaborarán a lograr mantener la total satisfacción de los consumidores o clientes.

Una buena comunicación en la cadena de suministro ofrecerá un excelente soporte para el buen funcionamiento del flujo de la información y la recepción de los pedidos lo cual se verá reflejado en los tiempos y lugar de entrega de los productos al usuario final, donde la logística tiene un lugar importante para que esto se lleve a cabo. Ya que una entrega retrasada puede ser objeto de devolución o insatisfacción del comprador.

Por tal motivo la buena operación, planeación y distribución ayudaran a que los productos y servicios estén disponibles para cuando ellos deseen consumirlos.

Desarrollo

Es de vital importancia la rapidez de atención a un pedido, la entrega en tiempo, la documentación precisa para evitar errores y confusiones así como también las condiciones del producto.

Dentro del servicio al cliente en la cadena de suministro las etapas por las cuales se transcurren son:

 Recepción del pedido

 Administración del pago

 Empacado

 Envió de paquete y entrega del mismo

 Proporcionar servicio al cliente para el usuario

Tener una buena relación de comunicación y seleccionar adecuadamente a los proveedores nos ayudará a tener productos de buena calidad en tiempo y forma en el lugar que los necesitamos para poder satisfacer la demanda, de esta manera optimizaremos de manera efectiva el flujo eficiente de bienes y servicios hacia el consumidor final, ante la gran cantidad de competencia que existe en el mercado los participantes tienen que diferenciarse de sus adversarios.

Mientras tanto el área de compra debe estar estrechamente relaciona con los proveedores y tener en cuenta las fuentes de suministros entre las cuales puede elegir y seleccionar para hacer la emisión de sus pedidos, de igual forma deben de calcular la cantidades a comprar, y tiene la misión de adquirir las mercancías para poder mantener el abasto y tener los stock correctos para ofrecer los productos cuando sean solicitados para entregar o enviar a los usuarios ya que en esta área es donde se mantiene la conexión de las mercancías con los clientes, puesto que si la organización no abastece ciertos artículos el consumidor preferirá ir a otro establecimiento .

En tanto que

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