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Enviado por anders1251 • 20 de Marzo de 2015 • 202 Palabras (1 Páginas) • 171 Visitas
Metodología para la solución de problemas
• Estos pasos se pueden agrupar en un número reducido de fases
para la solución de problemas:
• Asegúrese de que tiene una definición clara del problema.
• Reúna todos los hechos pertinentes
• Considerar las posibilidades más cercanas.
• Crear e implementar un plan de acción para la posibilidad más
probable, y luego observar los resultados.
• Si los síntomas no se detienen, pruebe con otro plan de acción
(o de recabar la información adicional).
• Si los síntomas se detienen, documentar cómo ha resuelto el
problema.
Paso 1: Definir el problema
• Al analizar un problema de interconexión de
redes, hacer una declaración clara de definición
del problema en términos de un conjunto de
síntomas y las causas.
• Para definir el problema, identificar los síntomas
generales y luego determinar qué tipos de
problemas (Causas) podrían dar lugar a estos
síntomas.
Paso 2: Reúna los hechos
• El segundo paso en la solución de problemas es reunir
la información que se necesita para ayudar a aislar las
posibles causas.
• Haga preguntas a los usuarios afectados, los
administradores de red, los gerentes, y cualquier otra
persona clave involucradas con la red. Trate de
averiguar si alguien tiene conocimiento de todo lo que
ha cambiado. (¿Cómo muchas veces esta pregunta ha
sido formulada y la respuesta "¡Nada!" ha resultado?) A
fondo documente toda la información recibida
...