Mercantil

Capítulo 2: Fundamentos de la toma de decisiones

“ Todas las personas toman decisiones todos los días, aunque algunas son más difíciles que otras, pero en todas ellas se requiere de una análisis y de un método”

Toma de decisiones: una función administrativa

Todas las organizaciones definen su misión, visión y sus estrategias, pero para lograrlas detallan sus objetivos y metas. Y estas se logran gracias a un conjunto de personas y prácticas administrativas ( planeación y el control). Todos los elementos mencionados desencadenan diferentes sucesos y situaciones continuas donde es necesario elegir una acción entre diferentes alternativas; es decir tomar un decisión. Los administradores encargados de tomar decisiones deben llevar acabo un análisis que va más allá de la simple utilización de datos o información, necesitan conocimientos.

Proceso de toma de decisiones

Decisión: es un proceso mental, deliberado, voluntario, sistemático, a través del razonamiento, con la finalidad de elegir un cursos de acción entre un conjunto de alternativas.

Proceso de toma de decisiones es el siguiente:

1. Identificar y analizar el problema: etapa de inteligencia, pues debemos entender lo que se debe decidir.

2. Etapa de diseño:

a. Identificar los criterios de decisiones y ponderarlos: se deben identificar los aspectos se deben tomar en cuenta para decidirse, ya definidos se deben ponderar, dándole un puntaje o un valor.

b. Generar las alternativas de solución: desarrollar distintas posibles soluciones al problema. En ocasiones se tienen con antelación algunas posibles soluciones, si no hay es necesario desarrollar +2 y -5.

c. Evaluar las alternativas: Se deben analizar pros y contras; es decir ventajas y desventajas, tomando en cuenta la priorización o el valor que se haya dado ( se requiere capacidad de análisis crítico como una cualidad del tomador de decisiones)

3. Elección: de la mejor alternativa, se debe seleccionar la mejor alternativa que de acuerdo con la evaluación proporcionará los mejores resultados para el problema u oportunidad.

4. Implementación: Aplicación de la decisión y evaluación de los resultados, en esta etapa significa realizar o llevar a cabo la decisión tomada para así poder evaluar si la decisión fue o no la mejor opción. Una vez ejecutada la decisión, es importante evaluar si se solucionó el problema o si se obtuvo el resultado deseado.- Si no sucede se deberá regresar a una etapa anterior del proceso.

Planteamiento y resolución de problemas

Se realizar con el fin de que el tomador de decisiones lo entienda perfectamente y si tiene solución.

Tipos de decisiones

1. Consecuencia: Se refiere a qué tanto afectará la decisión tomada en el futuro. ( largo plazo alta dirección-efecto a corto plazo por niveles operativos)

2. Reversibilidad: S refiere al tiempo en que decisión mal tomada puede revertirse.

3. Impacto: que tantas instancias o personas se ven afectadas con la decisión.

4. Periodicidad: se refiere a la frecuencia con que es tomada o qué tan repetitiva es

5. Cantidad de Información: Si para tomar la decisión se requiere de mucha o poca

6. Necesidad de análisis/juicio:

7. Nivel organizacional: entre más alto sea el nivel, la información, el impacto, será mayor.

8. Calidad: valores éticos, imagen de la empresa, principios básicos de conducta, relaciones laborales, cuestiones legales.

Dependiendo de estos factores las decisiones se pueden clasificar en:

A. Estructuradas: decisiones tomadas en los niveles más bajos, por lo general no requieren de mucho análisis e información. Existen relgas, políticas que te ayudan a tomar la decisión. Se llaman operativas o programadas.

B. Semi-estructuradas: Se requiere cierto análisis para tomarla y de más información; se tiene ciertos limites o parámetros que debe acatar, consecuencias en varios departamentos, decisiones de control, no son programadas ni repetitivas.

C. No Estructuradas: el tomador de decisiones debe usar su criterio, analizar la información y tomar la decisión. No son repetitivas ni rutinarias, y son tomadas por los altos

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