Merchandising Tienda Gap

MERCHANDISING

Diagnosticar y mejorar un punto de venta

GAP Parque Arauco

Diagnóstico:

Acceso Abierto: Gap cuenta con grandes entradas abiertas, puertas de vidria y amplias vitrinas que rodean todo el acceso central de la tienda.

Poca Cordialidad: Los vendedores son poco cordiales y en ocasiones no saludan a los clientes.

Poca atención al cliente: En ocasiones los vendedores no prestan atención al cliente sino a otras actividades como ordenar, reorganizar y cargar la tienda.

Buena visibilidad de los productos: La tienda expone los productos de manera adecuada, no los amontona, los deja al alcance, combina conjuntos y sigue un cierto orden lógico.

Aroma y música ambiental: La tienda cuenta con aroma a su perfume top de línea SO PINK, lo cual le da personalidad y la música ambiental es calmada, suave, solo en inglés, lo que le da un propicio ambiente para la compra tranquila de los clientes.

Mejoras Sugeridas:

Mejorar la cordialidad: Crear un protocolo de atención al cliente para los vendedores y así dejarle saber al cliente que ellos están para ayudarlos en sus requerimientos.

Mejorar atención al cliente: El cliente debe ser lo más importante, es decir, los vendedores deben poner su atención en ellos, deben dejar los que están haciendo y poner su atención y atender al cliente de la manera que se merece.

Promociones: Si bien Gap cuenta con promociones, podría implementar descuentos con algunos medios de pago, lo cual no lo tiene e implementar promociones para los productos que tienen poca rotación.

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