Metodología SMART

Nombre de la asignatura:

Administración Estratégica

Nombre del estudiante:

Juan Carlos García Medina

Nombre del profesor:

Julio Iván Mendoza

Datos del negocio

Nombre

Servicio Automotriz Habid´s    

Ubicación

Colonia Jardines del Sur S/N, Fraccionamiento Los Héroes Tecámac, C.P. 55764 Tecámac Edo. Mex

Giro

Servicios en mecánica automotriz.

Sector

Terciario

Historia del negocio

Servicio Automotriz Habid´s fundado en el año 2008 por el Ing. Héctor Mejía Altamirano derivado a la necesidad de falta de servicios automotrices de calidad dentro del municipio de Tecámac y al crecimiento que visualizo al tratarse de una zona en vías de desarrollo.

Filosofía organizacional

Misión

Habid´s es un servicio automotriz que brinda calidad en sus servicios y a precios accesibles para nuestros clientes.

Visión

Consolidarnos como el servicio automotriz número 1 de la zona de los Héroes Tecámac.

Valores

Compromiso:  Dar la certeza al cliente que el servicio automotriz solicitado será entregado con calidad y en el tiempo acordado.

Confianza: Brindar la confianza a nuestros clientes, siendo éticos y honestos al momento del diagnóstico de su automóvil.

Liderazgo: Tomar iniciativa y responsabilidad para agregar el mayor valor a nuestros clientes y al personal para brindar un excelente servicio.

Principios

Servicio Automotriz Habid´s se caracteriza por tener los siguientes principios dentro de su equipo de trabajo y hacia los clientes:

• Respeto entre el equipo de trabajo y los clientes
• Honestidad
• Solidaridad entre el equipo de trabajo
• Apoyo entre el equipo de trabajo para las labores encargadas
• Empatía con los clientes

Estructura organizacional

Organigrama

Dar Zoom para mayor detalle:[pic 2]

Objetivos estratégicos

OE 1: Invertir en una capacitación continua al personal Operativo en este primer semestre del 2022, orientada hacia un mejor servicio al cliente (mecánicos, especialistas, ejecutivos, ayudantes, auxiliares), en relación con el trato con el cliente, empatía, retención y ventas de productos para mejorar el desempeño de sus autos, con el objetivo de que nuestros usuarios puedan tener ese valor agregado y se sientan identificados con el taller y por ende tener clientes cautivos fieles a la marca y así incrementar las ganancias.

OE 2: Incrementar las ganancias este año 2022 un 5% en relación con el último semestre del 2021, mediante una campaña de publicidad mediante redes sociales Facebook, Instagram y principales motores de búsqueda en la red como Google, Yahoo etc. (ej. promociones, servicios adicionales, etc.) a fin de invertir ese dinero para la construcción de una sala de espera para los clientes y por ende brindar ese plus de servicio a nuestros usuarios y así diferenciarnos de la competencia.

OE 3: Contar este primer trimestre del 2022 con el recurso administrativo que actualmente se encuentra vacante haciendo una selección correcta del personal que se requiere para esta vacante, con el objetivo de tener un mayor control en los cierres de caja diarios así como en el control del inventario para tener insumos al momento y no depender del tiempo de los proveedores externos0

Fortalezas

Debilidades

Impacto 1:

Alto

F1

• Calidad y garantía en la entrega de los servicios automotrices solicitados.

Impacto 1:

D1

Alto

• No se cuenta con el espacio idóneo para recibir gran cantidad de autos y por ende en estos casos se llega a utilizar la calle.

Impacto 2:

Alto

F2

• Ubicación y posicionamiento de los talleres ya que se encuentra en una equina y en avenidas principales.

Impacto 2:

D2

Medio

• No se cuenta con una zona segura exclusiva para que los clientes que esperen sus automóviles, así como la falta de una zona de cocina y baños exclusivos para trabajadores

Impacto 3:

Medio

F3

• Personal capacitado y competitivo.

Impacto 3:

D3

Alto

• No se cuenta con seguros médicos en caso de accidentes para los trabajadores

Impacto 4:

Alto

F4

• Se cuenta con maquinaria y herramientas especializada para ejecutar los servicios requeridos.

Impacto 4:

D4

Medio

• Falta de supervisión al personal operativo.

Impacto 5:

Medio

F5

• Manejo de todas las marcas de autos en México para reparaciones y servicios mecánicos (autos de alta gama, media y baja).

Impacto 5:

D5

Medio

• Falta de personal administrativo.

Oportunidades

Amenazas

Impacto 1:

Alto

O1

• Mejorar servicio al cliente a fin de distinguirse de la competencia y captar más consumidores de nuestros servicios.

Impacto 1:

A1

Medio

• Zona con altos índices de delincuencia.

Impacto 2:

Medio

O2

• Pocos talleres en la zona de calidad en la zona.

Impacto 2:

A2

Alto

• Dependencia de proveedores al momento de requerir una pieza especifica.

Impacto 3:

Medio

O3

• Nuevos clientes (ejecutar alianzas con aseguradoras, flotillas de transportes públicos, flotillas de empresas, etc.

Impacto 3:

A3

Alto

• Incremento en costos de insumos.

Impacto 4:

Medio

O4

• Mejorar la mkt y publicidad de redes sociales con las que hoy en día cuenta el taller para llegar a nuevos clientes.

Impacto 4:

A4

Bajo

• Crecimiento de los mecánicos independientes (los que atienden en la banqueta o afuera de sus casas)

Impacto 5:

Alto

O5

• Seguimiento al inventario para reponer los insumos ocupados con la finalidad de siempre tener disponibles al momento.

Impacto 5:

A5

Bajo

• Llegada de agencias automotrices FORD, VW, KIA, etc, en las cuales brindan estos servicios y reparaciones.