Metodologías Ágiles y su Impacto en la Cultura Organizacional: Estudio en una empresa de Business Process Outsourcing

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Metodologías Ágiles y su Impacto en la Cultura Organizacional: Estudio en una empresa de Business Process Outsourcing

Tesis presentada en satisfacción parcial de los requerimientos para obtener el grado de Magister en Organización y Dirección de Personas por:[pic 2]

Christa Marina Caro Palacios                

José Luis García Terrazos                

Daniel Enrique Guerra Velasco                

Juan Carlos Rojas Espinoza                

Programa de Maestría en Organización y Dirección de Personas MAODP-WE/18-1

Lima, 17 de agosto de 2021

Esta tesis

Metodologías Ágiles y su Impacto en la Cultura Organizacional:

Estudio en una empresa de Business Process Outsourcing

ha sido aprobada.[pic 3][pic 4][pic 5]

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Enrique Louffat Olivares

(Jurado)

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Martin Vergara Pinto

(Jurado)[pic 7]

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Kety Jáuregui Machuca

(Asesor)

Universidad ESAN 2021

Metodologías Ágiles y su Impacto en la Cultura Organizacional: Estudio en una empresa de Business Process Outsourcing

A todos aquellos que ya no están con nosotros

AGRADECIMIENTO

Deseamos expresar un especial agradecimiento a la profesora Kety Jáuregui Machuca, quien nos guio y asesoró durante el proceso de elaboración de esta tesis. Gracias por su paciencia y dedicación en esta etapa tan importante de nuestras carreras.

INDICE GENERAL

CAPITULO I -        INTRODUCCIÓN        1

1. Problema de investigación        1
2. Pregunta de investigación        2
3. Objetivo del estudio        3
4. Alcances y limitaciones        3

1. Alcances        3
2. Limitaciones        3

1. Justificación        4
2. Contenido de la Tesis        4

CAPITULO II -        MARCO TEÓRICO        6

1. Agile        6

1. El manifiesto agile        6
2. Metodologías Ágiles        6

1. Scrum        6
2. Design Thinking        7
3. Kanban        7

1. Cultura Organizacional        8

1. Niveles de cultura        9

1. Artefactos        9
2. Creencias adoptadas y Valores        10
3. Presunciones subyacentes básicas        10

1. Elementos Culturales        11
2. Modelo de valores en Competencia        12

1. Cambio cultural        13
2. Estrategias para gestionar el cambio        15
3. Metodologías Agiles y Cultura Organizacional        16

CAPITULO III -        METODOLOGÍA        18

1. Diseño de la investigación        18
2. Proceso de la investigación        18

1. Análisis de la problemática        18
2. Revisión de la literatura        18

1. Organizational Culture Assessment Instruments (OCAI)        19
2. Entrevistas Semiestructuradas        19
3. Personas entrevistadas        19
4. Lugar de estudio        21
5. Proceso de análisis        22

CAPITULO IV -        RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN        23

1. Introducción        23
2. Cultura organizacional antes y después de la implementación        23
3. Características culturales en una organización que implementa metodologías agiles 25
4. Elementos culturales influidos a causa del uso de metodologías ágiles        26
5. Proceso de cambio que impacta en la cultura organizacional        29
6. Estructura orgánica de la empresa        32

CAPITULO V -        DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES        35

1. Discusión        35

1. Sobre los tipos de cultura        35
2. Sobre las características culturales        36
3. Sobre los elementos culturales        37
4. Sobre el impacto en la cultura organizacional        38

1. Conclusiones        39
2. Implicancias practicas        40
3. Implicancias legales de la implementación de las metodologías ágiles en las organizaciones        40
4. Futuras investigaciones        43

ANEXOS        44

Anexo 1 - Manifiesto por el Desarrollo Ágil de Software        44

Anexo 2 – Introducción al Entorno Ágile en la empresa estudiada        45

Anexo 3 - Guía de Preguntas        47

Anexo 4 - Transcripciones de las entrevistas        48

Anexo 5 - Instrumento de Evaluación de la Cultura Organizacional - OCAI 100

Anexo 6 - Resultados de Evaluación de la Cultura Organizacional - OCAI - Antes de la Implementación de Metodologías Agiles        112

Anexo 7 - Resultados de Evaluación de la Cultura Organizacional - OCAI - Después de la Implementación de Metodologías Agiles        113

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