Misión Y Visión Organizacional

UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA

CARRERAS UNIVERSITARIAS PARA PERSONAS CON EXPERIENCIA LABORAL - CPEL

Curso: Planeamiento Estratégico

Profesor: Eduardo Vásquez Bresani

Tarea Virtual 1

Tema: Modelo de Negocio, Misión y Visión Organizacional e identificación de los Stakeholders de la empresa

Integrantes: Ames Mora Ricardo

Chuctaya Arce Yasmina

Gonzales Agurto Rafael

Román Quiroz Cristian

La molina Noviembre 2014

Temas tratar:

GRUPO MAPFRE 1

Antecedentes 1

Reseña de Mapfre en Perú y España 2

Modelo de Negocio 2

Visión, Misión y Valores del grupo Mapfre 4

Análisis se la Visión y Misión del Grupo Mapfre 4

Propuesta de Visión y Misión alternativa 5

Principales Stakeholders de la empresa 6

Intereses de los stakeholder 6

Matriz de Interés / Poder 7

Miembros del Grupo Estratégico 9

Referencias: 11

GRUPO MAPFRE

Reseña de la empresa

MAPFRE nace en 1933 como la Mutualidad de Seguros de la Agrupación de Fincas Rústicas de España con el fin de asegurar a los trabajadores de las explotaciones agrícolas.

Es una aseguradora global presente en 47 países en los cinco continentes, líder del mercado asegurador español y el primer grupo multinacional asegurador en América Latina.

La reaseguradora se encuentra entre las 20 primeras entidades en el ranking mundial y desarrolla su actividad en todo el mundo.

En conjunto, MAPFRE cuenta con más de 23 millones de clientes, 36.600 colaboradores, 5.500 oficinas propias en todo el mundo y más de 68.000 mediadores.

Historia de la compañía Mapfre en Perú y España

Modelo de Negocio

Modelo de Negocios de Grupo Mapfre: Canvas

Socios Claves

Bancos.

Clínicas.

Concesionarios de vehículos.

Fuerzas del orden.(policías, serenos)

Seguridad Regulación.

Actividades Clave

Atención al cliente. Vocación de servicio.

Gestión web.

Publicidad.

Propuesta de Valor

Seguridad y tranquilidad a los clientes a través de los servicios ofrecidos.

El trabajo en base a la confianza.

Relación con los clientes

Relación personal con los clientes , herramientas de fidelización CRM (Mapfre dólar)

Redes sociales.

Boletín informativo.

Eventos.

Campañas personales según tipo de cliente.

Segmento de Clientes

Empresas

Todas las personas que deseen adquirir algún tipo de seguro.

Recursos clave

Personal calificado

Web interactiva

Oficinas comerciales

Redes propias de venta.

Formación continua.

Canales de Distribución

Oficinas Comerciales.

Página WEB.

Redes Comerciales Propias.

Corredores de seguros.

Bancos, concesionarios, cajas municipales.

Estructura de Costos

Salarios, rentas

Entrenamiento y desarrollo del staff

Bonificaciones extras

Fuentes de ingreso

Venta del seguro

Renovaciones

Lanzamiento de nuevos de servicios (alarma)

Visión, Misión y Valores del grupo Mapfre

Análisis se la Visión y Misión del Grupo Mapfre

Visión:

Analizando la Visión del Grupo Mapfre identificamos lo siguiente:

Componentes Sí cumple No cumple ¿Por qué?

Breve  Tiene menos de 250 palabras.

Compartida  Porque esta visión tiene un amplio alcance; pues, abarca a todos los que se relacionan con el negocio.

Retadora  Si porque quiere llegar a ser la aseguradora global de CONFIANZA.

Trascendental  Porque quiere diferenciarse y ser la aseguradora que trasmite CONFIANZA, confianza en uno mismo para trasmitirla a los demás.

Fácil de recordar  Debido a la brevedad será fácil de recordar para sus trabajadores y clientes.

Fácil de entender  Porque es clara, precisa y entendible.

Aduce a lo que hace bien  Porque se centra en su experiencia de más de 80 años asegurar lo que mas interesa a las personas, sus bienes, sus negocios, su vida, su salud.

 Misión:

Analizando la Misión del Grupo Mapfre identificamos lo siguiente:

Componentes Si cumple No cumple ¿Por qué?

Breve  Porque cuenta con menos de 250 palabras.

Clara  Sí, porque define claramente como base fundamental el “Servicio” y que esta dirigido a sus principales stakeholders.

Amplia  Tiene amplio alcance a nivel global.

Comprensible  Sí, porque define de manera comprensible los atributos que ofrece.

Diferenciadora  No menciona algún atributo diferenciador ante sus competidores.

Operativa Porque sabe como lo va hacer.

Atiende a lo que tiene que hacer para cumplir su visión  Sí, porque menciona como táctica las constancia de prestación de servicio y desarrollo de mejores relaciones con sus stakeholders.

Propuesta de Visión y Misión alternativa

 Visión

“Ser la empresa aseguradora número uno a nivel mundial dando el mejor servicio a nuestros clientes,

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