Modelo De Cobranza

ISO-19011 es un documento que define un estándar reconocido internacionalmente para desarrollar, implementar y mantener programas de auditoría interna diseñados para evaluar la calidad y sistemas de gestión ambiental para la eficacia y la eficiencia. Este estándar fue desarrollado por un comité técnico dentro de la organización internacional de normalización (ISO). Empresas de todos los sectores se refieren a esta norma de orientación para ayudarles a realizar auditorías que puedan determinar si sus sistemas de gestión cumplen con el cliente y losrequisitos reglamentarios, así como los requisitos definidos en los otros dos conjuntos de normas ISO, ISO-9000 e ISO-14000.

ISO 19011

Esta Norma Internacional proporciona orientación sobre la gestión de los programas de auditoría, la realización de auditorías internas o externas de sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental, así como sobre la competencia y la evaluación de los auditores. Su aplicación variará de acuerdo al tamaño, la naturaleza y la complejidad de cada empresa a auditar. Esta Norma Internacional proporciona únicamente orientación, sin embargo, los usuarios la pueden aplicar para el desarrollo de sus propias necesidades de auditoría.

Su objetivo de creación es brindar una ayuda sobre la aplicación de los principios, gestión de programas, la realización de auditorías de sistemas de gestión de la calidad y auditorías de sistemas de gestión ambiental, así como la competencia de los auditores sobre este tema en cualquier empresa u organización.

Estará bajo verificación de ISO 9000: 2000, Sistemas de gestión de la calidad – Fundamentos y vocabulario.

ISO 14050:2002, Gestión ambiental – Vocabulario.

Esta norma brinda el significado de varios términos de auditoría entre los cuales cito los más importantes a mi criterio:

Criterios de auditoria

conjunto de políticas, procedimientos o requisitos.

Evidencia de la auditoría

registros, declaraciones de hechos o cualquier otra información que son pertinentes para los criterios de auditoría y que son verificables.

Hallazgos de la auditoría

Los hallazgos de la auditoría pueden indicar tanto conformidad o no conformidad con los criterios de auditoría como oportunidades de mejora.

Plan de auditoria

descripción de las actividades y de los detalles acordados de una auditoría

Alcance de la auditoría

extensión y límites de una auditoría

Competencia

atributos personales y aptitud demostrada para aplicar conocimientos y habilidades.

La auditoría depende de varios principios en base a los cuales el auditor podrá emitir un informe lo más apegado a la realidad y que sus recomendaciones sirvan para mejorar el desempeño de la organización. Entre estos se puede citar:

Conducta ética: Nuestra ética profesional

Presentación ecuánime: La información debe ser presentada veraz y exactitud

Debido cuidado profesional: Por la confianza que fue depositada por otras personas el auditor deberá realizar su trabajo con sumo cuidado, dándole la importancia que se merece la auditoria.

Independencia: El auditor debe ser imparcial y objetivo en sus conclusiones.

Enfoque basado en la evidencia: Sus conclusiones se basaran en las evidencias tomadas de una muestra disponible de acuerdo al criterio del auditor, lo que significa que podrá ser verificado.

Gestión de un programa de auditoria

Un programa de auditoría puede incluir una o más auditorías,

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