Modelo EFQM

MODELO EFQM

El Modelo EFQM corresponde a un modelo de excelencia empresarial europeo, a través de este se desarrolla el concepto de Calidad Total y está orientado hacia la Excelencia. Tiene como objetivo evaluar el progreso de un sistema de Gestión determinado en una organización basándose en los criterios que este modelo entrega. Así la empresa podrá optar al reconocimiento de las organizaciones públicas por la mejora continua de su gestión.

Este modelo permite a las personas entender la causa y el efecto de la relación entre lo que hacen sus organizaciones y los resultados que consiguen.

Para que una organización alcance el éxito necesariamente debe reforzar su liderazgo y establecer una estrategia clara. También debe desarrollar políticas con sus empleados , cuidar a sus colaboradores y mejorar los procesos dando valor añadido a los productos y servicios que ofrece a sus clientes.

De esta forma y si los enfoques son los adecuados y se implementan correctamente, podrá alcanzar los objetivos deseados.

La estructura del modelo está dividida en dos grandes grupos: Los Agentes y los Resultados.

LOS AGENTES Facilitadotes definidos en el modelo son 5 y corresponden a las acciones que una organización requiere para desarrollar e implementar la estrategia definida.

Los Agentes deben tener un enfoque fundamentado e integrado con los demás aspectos del sistema de gestión y debe ser revisado sistemáticamente con el fin de mejorar.

Los Agentes de desglosan de la siguiente manera:

- LIDERAZGO: Toda empresa debe contar con lideres de excelencia que mantengan un comportamiento y actitud que sirvan de referencia e inspiren confianza permanentemente y que sean capaces de dar forma al futuro. Deben ser capaces de anticiparse y reaccionar oportunamente para asegurar un éxito continuo.

- ESTRATEGIA O POLITICA: Las Organizaciones desarrollan su Misión y Visión a través de una estrategia centrada en sus grupos de interés. De este modo desarrollan, formulan y despliegan diversas políticas, objetivos y procesos para hacer realidad dicha estrategia.

- PERSONAS: Toda organización que desee ser de excelencia debe valorar a las personas que la integran y crear una cultura que permita lograr los objetivos personales y también los de la organización de una forma en que beneficie a ambas partes. Es necesario desarrollar las capacidades de las personas fomentando igualdad y equidad, potenciar la comunicación interna, recompensar y reconocer los esfuerzos para motivando y fortaleciendo el compromiso con la organización. De esto modo busca utilizar al máximo las capacidades y conocimientos de las personas en beneficio de la entidad.

- ALIANZAS Y RECURSOS: Es como las empresas planifican y gestionan alianzas externas, proveedores y recursos

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