Modelo EQFM

Grupo 1. Modelo EQFM

• Marco teórico se muestra en esquemas o mapas conceptuales[pic 1]

1. EFQM

Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM)

Ayudar a empresas europeas a ser más competitivas en el mercado mundial

Fundado en España en 1991 por el Club Excelencia en Gestión con 250 socios en diversos sectores

Transformar organizaciones innovadoras, sostenibles, mostrando compromiso e impulsando su competitividad.

1. MODELO EFQM

Centrarse en grupos de interés con una perspectiva a largo plazo

Comprender las relaciones causa-efecto

Comunicación en la organización y clientes

Estructura para un sistema de gestión

Características:
Resultados equilibrados

Valor al cliente

Liderazgo

Gestión por procesos

Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora

Desarrollo de alianzas

Responsabilidad social de la organización

 
Dirección
•Definir un propósito inspirador.

•Crear una visión de lo que trata de alcanzar en el futuro.

•Desarrollar una estrategia centrada en crear valor sostenible.

•Fomentar el liderazgo y cultura de la organización que son los valores y normas de su equipo

 Ejecución
•Conoce los grupos de interés de su ecosistema y se compromete totalmente con los que son clave para su éxito.

•Crea valor sostenible.

•Impulsa los niveles de rendimiento, gestionando el funcionamiento y transformación de la innovación y tecnología.

Resultados

Percepción de los grupos de interés incluyendo las encuestas, grupos focales, medios de comunicación

Feedback recogido por los equipos de atención al cliente.

Capacidad de alcanzar su propósito, ejecutar su estrategia y crear valor sostenible para futuro

1. REDER

Detectar fortalezas y oportunidades para mejora de la organización.

Determinar los resultados y acciones

Reconocimiento a organizaciones que cumplen con el Modelo EFQM, reciben una puntuación sobre 1.000 puntos distribuye los siete criterios

[pic 2]

• Incluye dos ejemplos de aplicación

Industrias Lácteas Monteverde, S. A(Perú)

En el año 2013 obtuvo el Sello de Excelencia Europea EFQM, nivel 400+

, participo en un proyecto coordinado por el Club Asturiano de Calidad “Misión Empresas Excelentes VIII” y obtuvo el primer reconocimiento de   Excelencia Europea EFQM con   el nivel “Compromiso   hacia la Excelencia”.

Industrias Lácteas Monteverde, socia del Club Asturiano de la Calidad desde el año2000 cuya misión es el desarrollo y explotación de actividades ganaderas y agrícolas, la fabricación y comercialización de productos lácteos en general, así como de toda otra clase de productos de alimentación, ha dado un paso importante hacia la mejora continua y el camino hacia la excelencia gracias a la obtención de este certificado.

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