Modelos de Pensamiento Estratégico

REFLEXIÓN

I

II

III

IV

                V

PUNTAJE

Actitud hacia el cliente como premisa guía

X

4

Actitud hacia el servicio

X

4

Actitud hacia la calidad en los términos en que la aprecia el cliente

X

4

Respuestas rápidas a los cambios del mercado y a la acción de la competencia

X

4

La fábrica es un arma de marketing

X

3

Se premia a los innovadores y creadores

X

4

Se estimula el trabajo en equipo

X

4

Se intenta desarmar la política de “reinos”

X

4

Se predica con el ejemplo

X

4

Se promueve una actitud anticipadora y prospectiva

X

4

 Se promueve la diferenciación y la búsqueda de nichos

X

5

Se estimula la actitud entrepreneur e intrapreneur

X

3

Se estimula para que la excelencia sea un valor en todos los niveles

X

5

Se premia a quienes se juegan por la excelencia y la innovación y se castiga a quienes tienen una conducta burocrática o desinteresada

X

5

RESULTADOS

SUMA TOTAL

58

PROMEDIO

4

MODELO

“Hard-Soft-Soft”

REFLEXIÓN

CALIFICACIÓN

ANÁLISIS DE LA CALIFICACIÓN

PROPUESTAS PARA EVOLUCIONAR

Actitud hacia el cliente como premisa guía

4

El cliente es el elemento más importante en este modelo, el producto se adapta a sus necesidades y no al revés. Se aplican estrategias de promoción directa hacia el cliente. Pero se podría mejorar el feedback de los clientes hacia la empresa

Mejorar el sistema de calificación que existe al final de cada crucero mediante encuestas, para poder mejorar con las recomendaciones y sugerencias por parte del cliente.

Actitud hacia el servicio

4

Se busca ofrecer un servicio de hospedaje de lujo a bordo de las embarcaciones de tour navegable, por lo tanto se opta por competir cada año a premios en los World Travel Awards. También se ofrece capacitaciones seguidas sobre servicio al cliente.

Implementar un programa de capacitaciones de al menos una vez cada dos meses sobre servicio y hospitalidad.

Actitud hacia la calidad en los términos en la que la aprecia el cliente

4

La agencia siempre esta presta a solventar cualquier inquietud por parte del cliente, sin embargo el uso de la tecnología se podría mejorar para interactuar en tiempo real.

Implementación de tablets con acceso a internet en cada cabina de pasajeros para monitorear constantemente la calidad dada.

Respuestas rápidas a los cambios del mercado y a la acción de la competencia

4

La agencia esta presta a reaccionar ante cambios en el mercado pero siempre se dependerá del factor económico para ajustar las mejores decisiones comerciales.

Contar con una línea de crédito emergente que permita actuar ante la estrategia de la competencia, sin afectar los activos de la agencia.

La fábrica es un arma de marketing

3

La agencia cuenta con 2 barcos de lujo con capacidad para 16 pasajeros, es decir se lleva a cabo el proceso de venta y operación de cruceros en barcos propios de la empresa.

4) Se podría rentar un barco adicional como respuesta a la demanda de pasajeros, y de esta forma incrementar los ingresos de la empresa. 5) Adquirir un hotel para servicio de hospedaje en la ciudad de Quito previo el viaje hasta el crucero en Galápagos.

Se premia a los innovadores y creadores

4

Dentro de la empresa se premia con comisiones monetarias las ideas que permitan incrementar las ventas de cruceros.

Establecer como política de la agencia recompensas específicas a las mejores ideas dentro de la empresa.

Se estimula el trabajo en equipo

4

Existe un nivel intermedio de trabajo entre compañeros ya que existe competencia profesional por conseguir mayores comisiones.

Realizar talleres o retiros con motivadores profesionales que permitan realizar ejercicios de trabajo en equipo. Efectuar seguimiento para medir resultados.

Se intenta desarmar la política de “reinos”

4

Se escuchan las sugerencias de los colaboradores pero la decisión final siempre está a cargo del nivel superior (Gerente de la empresa)

Fortalecer las relaciones de tipo horizontal mediante salidas de campo para que los aportes de los colaboradores sean tomados en cuenta por parte de la Gerencia.

Se predica con el ejemplo

4

Los niveles superiores de la agencia son los encargados de tomar las decisiones, las mismas son obedecidas y ejecutadas por los mandos inferiores.

Realizar capacitaciones en coaching empresarial para tomar las mejores decisiones para la empresa y medir estos resultados a final del año.

Se promueve una actitud anticipadora y prospectiva

4

La agencia cuenta con especialistas en ventas y mercadeo en Norte América, Europa y Asia que permite conocer de mejor manera el mercado turístico así como sus posibles cambios.

Implementar una política de recompensas a los especialistas con mayor porcentaje de aciertos a posibles cambios en el mercado.

Se promueve la diferenciación y la búsqueda de nichos

5

La empresa tiene dentro de su equipo de colaboradores un gerente de marketing y mercado que constantemente implementa estrategias para captar potenciales clientes ofreciendo servicio exclusivos.

Mantener un porcentaje mínimo de nuevos clientes captados en un año calendario.

Se estimula la actitud entrepreneur e intrapreneur

3

Dentro de la agencia no se estimula la generación de emprendimientos, la atención de la gerencia se centra en mayor medida en la consecución de los objetivos planteados a inicio de año.

4) Implementar una política que premie la generación de emprendimientos que permitan incrementar el volumen de ventas. 5) Realizar el seguimiento a esta política.

Se estimula para que la excelencia sea un valor en todos los niveles

5

En la agencia se promueve mensajes constantes de superación y cumplimiento en la calidad del servicio que se ofrece, de igual manera se cuenta con norma de calidad en servicio ISO 9001.

Realizar seguimiento a los estándares de calidad mediante auditorias periódicas.

Se premia a quienes se juegan por la excelencia y la innovación y se castiga a quienes tienen una conducta burocrática o desinteresada

5

Dentro de la compañía existen altos estándares de calidad que se cumplen por parte de los niveles operativos.

Continuar promoviendo la excelencia para lo que se puede otorgar reconocimientos monetarios, públicos o acceso a capacitaciones pagadas a los mejores colaboradores de la compañía.