Modificación Del Comportamiento Organizacional

Modificación del comportamiento organizacional

En las organizaciones existe una necesidad permanente de poder gestionar el comportamiento de las personas. Necesitamos lograr que se orienten de tal manera que aporten al logro de las de la organización. Para comprender un poco más sobre este tema, quisiera hacer un aporte desde la psicología.

La modificación del comportamiento organizacional (Mod CO) se basa en teorías del proceso de la motivación, en contrapartida a las teorías de contenido de la motivación, que se enfocan en el contenido de los elementos que pueden motivar a una persona. La Mod CO se basa en la “ley de efecto”, que dice que la conducta depende de sus consecuencias y por ende los administradores pueden controlar o por lo menos afectar varias conductas. Afirma que una persona tiende a repetir una conducta que está acompañada por consecuencias favorables (refuerzo) ytiende a no repetir aquella que está acompañada por consecuencias desfavorables.

Si bien las necesidades internas pre figuran la conducta, el modelo CO afirma que las consecuencias externas tienden a determinarla. Las conductas se aprenden y en este marco es común referirse al aprendizaje como un proceso individual de principio a fin, donde la relación con los demás y el ambiente forma parte de la propia experiencia, es decir, se aprende con la experiencia personal. Existe una teoría llamada del “Aprendizaje Social” que sostiene que los empleados no necesariamente tienen que aprender de sus propias experiencias sino que es probable que lo hagan observando las acciones de otros y las consecuencias que éstos experimentan.

Quien elaboró esta teoría fue un psicólogo llamado “Albert Bandura”, quien sugirió que el ambiente causa el comportamiento y que el comportamiento causa también el ambiente. Definió ese concepto con el nombre de determinismo recíproco: el mundo y el comportamiento se causan mutuamente. Con el tiempo le agregó a esto una tercera variable que son los procesos psicológicos de la persona. Esto significó un paso para explicar que el aprendizaje va más allá del famoso “estímulo – respuesta”.

Un estudio de Albert Bandura es muy gráfico para explicar la teoría del aprendizaje social también conocido como aprendizaje “vicario”. El mismo lo realizó a partir de una película de uno de sus estudiantes, donde una joven estudiante pegaba a un muñeco que nunca tumba (muñeco inflable en forma de huevo con cierto peso en su base que hace que se tambalee cuando se le pega).

La joven pegaba al muñeco, gritando ¡“estúpidooooo”! Le pegaba, se sentaba encima de él, le daba con un martillo y demás acciones gritando varias frases agresivas. Bandura les proyectó la película a un grupo de niños de guardería que saltaron de alegría al verla. Posteriormente se les dejó jugar. En el salón de juegos había varios observadores con bolígrafos

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