MÓDULO 4 MÉTRICAS DE MARKETING

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INDICE

1.        Aspectos Generales e Introductorios del Módulo.        3

2.        Perspectiva General de la Medición de la Gestión Comercial.        4

2.1.        Beneficios.        5

3.        Importancia de los Indicadores de la Gestión Comercial.        5

4.        Descripción de Objetivos, KPI y Métricas.        8

4.1.        Objetivos.        8

4.2.        KPI o indicador clave de al desempeño.        8

4.2.1.        Importancia del KPI.        9

4.3.        Métricas.        10

5.        Métricas de la Mezcla Comercial.        11

5.1.        Métricas de plaza.        11

5.2.        Cobertura vertical.        11

5.3.        Eficiencia en visitas.        11

5.4.        Eficiencia en preventa.        12

5.5.        Promedio de visitas por promotor.        12

5.6.        Eficiencia en la entrega.        12

5.7.        Rotación de inventario.        12

5.8.        Antigüedad promedio del inventario.        12

6.        Efectividad Publicitaria su Medición e Importancia.        13

7.        Medición de la Marca.        13

8.        Brand Equity, su Medición e Importancia.        15

9.        Medición de la Satisfacción del Cliente.        16

10.        Herramientas Cualitativas y Cuantitativas.        16

11.        Medición de la Lealtad de los Clientes.        17

12.        Matrices de Mejoramiento como Herramientas de gestión.        18

13.        Medición de la Calidad del Servicio.        19

14.        Su Importancia y Utilidad en la Gestión Comercial.        19

15.        La Medición de la Gestión Comercial y la Ética en los Negocios.        20

16. Aspectos Generales y Finales del Módulo.        22

BIBLIOGRAFÍA        23

MÓDULO 4

MÉTRICAS DE MARKETING

1. Aspectos Generales e Introductorios del Módulo.

Si no se puede medir, no se puede administrar. Una métrica es un sistema de medición que cuantifica tendencias, características y dinámicas en los mercados.  (PHILLIPE BISSON).

Las métricas nos enseñan a medir, gestionar y mejorar el marketing, mostrando un camino que aproxima a las áreas financieras y a la dirección general con las personas a ejecutar y controlar el marketing dentro de una organización.

Nos permite analizar cuándo y dónde merece la pena invertir cada centavo dedicado al marketing. Enseña a familiarizarse con los procesos de decisión para optimizar el presupuesto de marketing a corto y a largo plazo.

Una métrica es una medida de rendimiento utilizada como línea base para comparar los resultados reales de un plan de negocios para las proyecciones.

Las métricas nos permiten analizar la productividad, la eficiencia, y la eficacia:

Métricas que permiten evaluar la productividad: Esta compara los resultados obtenidos con los recursos empleados para ello.

Las métricas que miden la eficacia: Esta compara los resultados previstos con los resultados obtenidos tienen que ser iguales a 1 o menores que 1.

Las métricas que evalúa la eficiencia: Compara gastos prevenidos con los gastos reales

Las métricas del marketing hoy en día son de gran importancia ya que estas enseñan, gestionan, miden, como también ayudan a realizar mejoras en el ámbito empresarial, sino existiera métricas el marketing no tuviera la importancia que tiene este en las empresas.

En las grandes compañías las medidas son distintas respecto a cada área, clientes, periodo de tiempo, pero siempre dependiendo de los propósitos de las empresas, la organización antes de agrupar las métricas, las empresas deben seleccionar cuales le serán útil de estas para poder llevar acabo las estrategias, siempre y cuando este en función a los objetivos y estrategias establecidas en las empresas.

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