Métodos administrativos

Implementación del nuevo proceso

Este nuevo proceso que implementara la empresa Xcaret será de manera preliminar, sujeta a cambios para mejoras futuras y detección de problemas que ésta pueda presentar. Dicho esto, los participantes que darán inicio al proceso así como su supervisión para la buena ejecución serán: Gerente de Calidad, Gerente de Recursos Humanos, Dueño o encargado del proceso y el consultor. Serán 2 gerentes además del dueño o encargado del proceso y el consultor porque recordemos que en nuestra empresa existen 2 problemas muy ligados, ya que al haber mucha rotación de personal, afecta directamente en la calidad en la atención al cliente pues al haber conflicto con nuestro personal y su rotación, no se puede dar el servicio con calidad deseado.

Se dio un periodo de 3 meses para ver avances y/o resultados con la implementación del nuevo proceso y funcionó, por lo cual hemos decidido implementarlo definitivamente sin antes desarrollarlo y mejorarlo como se ha estado presentando en este macroproceso.

Empresa ARS, S.A DE C.V

Manual del proceso

Objetivo

Reclutar candidatos a cualquier vacante que se encuentre disponible utilizando las técnicas más adecuadas para evitar perdidas de tiempo y hacer una buena selección de personal, con esto daremos un gran paso al siguiente objetivo el cual es tener al mejor personal dispuesto a ser capacitado en el aspecto de calidad en el servicio, ya que al haber rotación de personal hemos tenido problemas en la calidad en la atención al cliente y capacitarlos es una buena herramienta, así como también crear una estrategia para mantener un ambiente de trabajo ameno, ya que en muchas ocasiones la rotación de personal se debe al mal desempeño de un empleado o de un departamento y esto se puede deber a las malas relaciones laborales que se pueden llevar entre ellos.

Proceso

• Se detectará la/las vacantes disponibles en cada departamento
• Elaboración de solicitud de personal
• Autorización con firmas por parte de los departamentos y los directores
• Se entrega solicitud a Recursos Humanos y se revisa perfil de la vacante
• Se publica la vacante interna
• Se publica vacante externa vía internet, periódico y radio
• Se reciben y revisan Curriculum VITAE de los interesados en las vacantes
• Se seleccionan los mejores interesados
• El interesado llena solicitud de personal
• Se revisan las competencias del puesto
• Se entrevista al interesado
• Se realizan pruebas psicométricas
• Entrevista con su futuro jefe
• Contratación

Una vez hecho esto, se pasará a la capacitación del personal en cuanto a calidad en el servicio.

• Se detecto que las áreas con mayor rotación de personal eran la de ventas y la de operaciones
• Se realizara una estrategia
• Se analizara la estrategia
• Se realizara una solicitud de lo requerido para llevar a cabo la estrategia
• Se pondrá en marcha la estrategia con su debida supervisión
• De ser necesario se modificara y mejorara
• Se aplicaran evaluaciones para garantizar el entendimiento de los capacitados

Documentación del nuevo proceso

Se anexan copias de todos los documentos que se utilizaron en el proceso, tanto  

Para el reclutamiento de personal, como de mejora en la calidad en el servicio:

Reclutamiento de personal

Solicitud de reclutamiento de personal

Solicitud de empleos

Formatos de entrevistas y evaluaciones

Calidad en el servicio

Solicitud de material e instalaciones requeridas para capacitación de personal

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