Módulo - Sistemas productivos y gestión de calidad

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Nombre / Denominación

Fórmula de Cálculo

Posible Responsable de Medición

1

Impacto - Satisfacción del cliente

Se recopilan los comentarios y valoraciones de los clientes a través de una encuesta de satisfacción. Estos datos se utilizan como base para calcular indicadores relacionados con la experiencia del cliente y orientar la toma de decisiones enfocadas en mejorar su experiencia y satisfacción.

Responsable de Atención al Cliente

2

Servicio al cliente (post-venta)

Medimos la satisfacción de nuestros clientes a través de encuestas, y utilizamos sus respuestas para evaluar diversos indicadores relacionados con la experiencia del cliente. Estos indicadores son esenciales para guiar nuestras decisiones, siempre priorizando la mejora de la experiencia del cliente.

Responsable de Atención al Cliente y Jefe de Taller

3

Capacidad Productiva

Utilizamos un modelo estadístico avanzado que tiene en cuenta la capacidad de producción en relación con todos los aspectos de nuestros procesos y factores de producción. Este enfoque predictivo nos ayuda a entender y mejorar nuestra capacidad productiva en detalle.

Responsable de Calidad

4

Churn Rate (Cancelación de clientes)

Número de clientes perdidos / Cantidad de clientes al inicio

Responsable de Atención al Cliente

5

Productividad - Nivel tecnológico de la empresa

Primero, evaluamos la productividad de nuestros procesos en su estado actual, sin utilizar tecnologías avanzadas. Luego, realizamos una segunda evaluación después de implementar recursos y herramientas destinadas a mejorar la eficiencia de estos procesos.

Responsable de Calidad

6

Eficiencia operativa - Retorno a la inversión (ROI)

Retorno Neto / Costo de la inversión

Contable

7

Eficiencia operativa - Flujo de Caja Operativo (FCO)

Retorno neto + Gastos no en efectivo - Cambios en el capital de trabajo

Contable

8

Índice de Calidad de Producto

Empleamos un modelo estadístico predictivo que analiza la capacidad de producción en relación a todos los elementos y recursos involucrados en los procesos de la empresa. Este modelo nos ayuda a anticipar y comprender cómo estos factores influyen en nuestra capacidad para producir de manera efectiva.

Responsable de Control de Calidad

9

Índice de Eficiencia Operativa

Medimos la eficiencia de nuestros equipos evaluando tres aspectos clave: primero, la relación entre el tiempo real de producción y el tiempo programado. Segundo, comparamos la producción real con la producción teórica. Y tercero, analizamos la relación entre los elementos según los estándares de calidad y el número total de elementos producidos. El resultado final es un indicador que refleja el grado de eficiencia de nuestros equipos evaluados.

Gerente de Operaciones

10

Efectividad - Valor percibido por el público

Llevamos a cabo una encuesta que utiliza métricas de marketing para comprender cómo nuestra marca es percibida por nuestros clientes y clientes potenciales. Esto nos permite conocer la posición que nuestra marca ocupa en sus mentes y cómo se relaciona con sus preferencias y expectativas.

Director de Comunicación