NORMATIVAS Y GESTIÓN DE CALIDAD

 Liderazgo en la gestión de calidad

Felipe Jorquera Araos

 NORMATIVAS Y GESTIÓN DE CALIDAD

Instituto IACC

30 junio 2020

Usted está a cargo de una empresa del sector maderero que compra la materia prima para convertirla en puertas, placas estructurales de terciado, MDF y OSB para la construcción de viviendas, como además productos de terminaciones de interior como, pilastras, guardapolvos, junquillos, etc.

Esta empresa actualmente está siendo afectada por una alta competencia a nivel nacional básicamente por la presencia de empresas de origen brasileño que han impactado a la industria nacional fuertemente con factores tales como precio, calidad, sustentabilidad e innovación.

Por ello, se le pide que realice un resumen ejecutivo donde usted deberá responder las siguientes preguntas basadas en la situación de la empresa en la actualidad y de cómo poder sortear esta competencia con éxito.

1) ¿Cómo la alta dirección podría promover el pensamiento basado en riesgos?

El pensamiento basado en riesgos posibilita a una empresa establecer los motivos por lo cual sus procesos o su sistema de gestión de la calidad no alcancen los resultados establecidos, y así tener determinados los controles correctivos para minimizar los efectos negativos y maximizar las oportunidades de mejoras. Es la alta dirección la que debe establecer y comunicar, los posibles riesgos y los controles correctivos para cada problema, se debe mantener un registro documental a modo de evidencia que establezcan los riesgos de la organización.

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Diagrama implementación  de pensamiento basado en riesgos (Elaboración propia)

2) ¿Qué debería contemplar la política de calidad en términos contexto y las estrategias de la organización para articular a la empresa en un mejor plano competitivo?

Deberían contemplar políticas muy estrictas y claras referentes a lo que busca alcanzar la empresa, deberían centrar su atención en las n3ecesidades del cliente, planificando las acciones correctas para los diferentes procesos para dar la mejor y efectiva respuesta a los requerimientos del cliente. Se deben establecer patrones de referencia de los procesos en pro de los objetivos buscados, analizar los resultados, realizar  nuevas acciones en función de las conclusiones encontradas.

Mantener constantemente capacitado al personal de acuerdo a las necesidades de la empresa y de los procesos, exigir a nuestros proveedores que cumplan con los requerimientos de nuestro sistema de calidad para mantener la calidad requerida.

La dirección debe apoyar en su totalidad los procedimientos y procesos establecidos en el plan de calidad, por tanto todo empleado debe cumplirlo. La organización debe entregar los medios para que esto ocurra, asegurando actualización, entrenamiento y difusión del sistema de calidad en todos los niveles.

3) Uno de los beneficios de aplicar el liderazgo en las organizaciones es el aumento de la eficiencia en el cumplimiento de los objetivos, de ser así ¿cómo debería verse reflejado bajo este contexto el liderazgo para el ámbito eficiencia?

En consecuencia la eficacia se da siempre y cuando tanto líderes como seguidores estén alineados y en pro de conseguir los objetivos planteados por el guía. Como señala Gil, Alcover, Rico y Sanchez-Manzanares (2011).

El propósito de la alta gerencia es hacer a las organizaciones cada vez más eficientes, por tanto la alta gerencia debe tener muy claro la misión, la visión y los objetivos estratégicos que identifican a la organización para así poder lograr una interacción plena de todas las partes involucradas.

Para que la organización logre integrar la todos las áreas debe tener claro cuáles son sus fortalezas, debilidades, amenazas y posibles oportunidades. Para así poder establecer un plan estratégico que logre alcanzar los objetivos logrando entregar un servicio de calidad. Para poder desarrollar el plan estratégico la organización debe conocer su organigrama con el propósito de poder establece los equipos de trabajo para lograr una integración y compromiso al máximo.

4) Según este contexto ¿Cómo cree usted que la alta dirección debería demostrar el liderazgo y el compromiso con el cliente? Explique brevemente.

La dirección debería demostrar el liderazgo, alcanzando las resultados establecidos en el sistema de calidad, asumiendo la responsabilidad de responder por la eficiencia del sistema de gestión en base a las policitas y objetivos de calidad establecidas previamente de acuerdo a os procesos de la organización. Además la dirección debe dirigir y apoyar a los empleados, para alcanzar la eficiencia optima del sistema de gestión. La dirección debe promover la mejora continua de los procesos en base a la experiencia, apoyar las nuevas ideas.

Otro punto importante  es que la alta dirección se asegure de se cuenten con  los recursos necesarios para el cumplimento del sistema de gestión establecido.

La dirección debería demostrar su compromiso con los clientes, asegurándose de que se cumplan con regularidad los requerimientos solicitados por los clientes, además de considerar los aspectos legales también los riesgos y oportunidades que se pueden tomar para alcanzar la satisfacción del cliente ante el servicio o producto solicitado.

5) Confeccione de forma ficticia y aproximada a la realidad de la empresa (mediana empresa) el organigrama con la finalidad de describir las principales actividades de cada nivel.

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