Neuromarketing

NEUROMARKETING.

El neuromarketing puede definirse como una disciplina avanzada, que investiga y estudia los procesos cerebrales que explican la conducta y la toma de decisiones de las personas. Estos procedimientos abarcan todos los campos de acción del marketing tradicional: inteligencia de mercado, diseño de productos y servicios, comunicaciones, precios, posicionamiento, branding, targeting, canales y ventas. Al aplicar nuevas metodologías de investigación, junto a los conocimientos que se están generando en la neuropsicología, las neurociencias y la antropología sensorial, el neuromarketing facilita la comprensión de las verdaderas necesidades de los clientes y permite superar potenciales errores por desconocimiento de sus procesos internos y metaconcientes.

Por ejemplo, mediante la técnica de biofeedback se puede observar en el monitor de un ordenador la ausencia o presencia de emociones, como así también su intensidad, mientras un participante visualiza un comercial o experimenta con un producto.

También el neuromarketing estudia los procesos cerebrales que explican la conducta y la toma de decisiones. Aplica nuevas metodologías de investigación, facilitando la comprensión de las necesidades de los clientes al superar potenciales errores por desconocimiento de sus procesos metaconscientes.

Mediante la técnica de biofeedbackse puede observar en el monitor deuna computadora la ausencia o presencia de emociones, como así también su intensidad, mientras un participante visualiza un comercial o experimenta con un producto. Mediante electrodos, el biofeedbacktraduce en un monitor las reacciones fisiológicas que se generan en el organismo como respuesta ante determinados estímulos.El uso de las gafas permite obtener información sobre la percepción visual y el grado de atención que se le presta a cada uno de los aspectos bajo análisis.

Neuromarketing sensorial.

Tenemos dos formas de representar el mundo:

• La que surge de la experiencia externa: lo que percibimos del mundo exterior;

• La que surge de representaciones internas: cuando la memoria y nuestras creencias actúan como filtros perceptuales. La percepción sensorial determina el posicionamiento de productos, servicios y marcas y el comportamiento y el aprendizaje del consumidor. “Un producto es una construcción cerebral”, que depende de fenómenos externosy de las experiencias y los aspectos metaconscientes de quien percibe.

1.3. El cerebro emocional

Según Joseph LeDoux, “las emociones se generan en el cerebro” y, por lo tanto, la toma de decisiones está influida por el sistema emocional. Así, las estrategias de marketing más exitosas son las que desencadenan la compra por impulso (corto plazo) y la fidelidad a la marca (largo plazo). Existe un juicio valorativo racional sobre los productos y servicios, pero solemos recurrir a la mente que siente a la hora de elegir.

¿Sabe el cliente lo que realmente» piensa?

Con ayuda de las neurociencias, hemos comprobado que la mayor parte de los métodos tradicionales de investigación, como las encuestas, las entrevistas en profundidad y los focusgroups sólo proporcionan información superficial sobre las causas que verdaderamente subyacen en la conducta de compra y consumo.

Durante una investigación conocida como pionera en neuromarketing, Read Montague determinó que, a pesar de que Pepsi registraba una reacción placentera en cierta parte de la corteza cerebral, Coca Cola estaba presente en esa misma zona, pero también, y esto explica la supremacía de la marca, en otras áreas donde se almacenan las emociones agradables y los recuerdos positivos.

Esto se debe a que tanto las respuestas a un cuestionario como las conversaciones guiadas durante la investigación motivacional obtienen información basada únicamente en la reflexión consiente cuando en realidad la mayor parte de las

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