Niveles Del Servicio

NIVELES DE SERVICIO

Servicio Proactivo

Más de lo que el cliente espera. El personal establece una relación cordial,

se anticipa a las necesidades del cliente y ofrece ayuda, información o productos adicionales que sufren las expectativas del cliente.

Servicio Regular

Lo mínimo esperado por el cliente .El personal se apega a un procedimiento para resolver el requerimiento del cliente, sin ofrecerles nada mas .Este servicio llega a percibirse también como pasivo.

Servicio Pasivo

Menos de lo mínimo esperado por el cliente.

ETIQUETA EN EL SERVICIO

-Portar el uniforme limpio, completo y acorde con los estándares de la empresa.

-Permanecer pendiente de lo que ocurre en el mostrador.

-Trabajar en equipo para el cliente, visitante y telefónico sea atendido ágilmente.

-No utilizar apodos para llamar a un cliente o compañero del trabajo.

-Recibir al cliente con una sonrisa o contacto visual; despidiéndose agradeciendo la visita.

-Aplicar los protocolos y fraseología diseñada por la empresa

-Llamar al cliente por su nombre y de usted.

-Evitar dirigirse al cliente con demasiada familiaridad.

-Pedir siempre por favor y gracias

-Evitar conversaciones laterales con otras personas mientras atiende a sus clientes.

-No interrumpir a quien esta con su cliente

-Evitar comer, tomar café, masticar chicle y fumar mientras atiende a su cliente

-Evitar bostezar, suspirar, toser o estornudar mientras atiende a un cliente.

TECNICAS DE SERVICIO PROACTIVO

-Evitar conversaciones en voz alta o música con el volumen alto en el mostrador

-Conocer bien el manejo de su equipo telefónico

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