OBJETIVOS DEL FACULTAMIENTO

CONCEPTO Y

OBJETIVOS DEL FACULTAMIENTO

El facultamiento consiste en permitir que otras personas de la organización, que no sean los directores de la misma, decidan e influyan en los resultados deseados de la organización. No consiste solo en delegarles una tarea sino en concederles suficiente autoridad, ofrecerles la información y la capacitación necesaria para que tengan muchas probabilidades de éxito. De esta manera lograremos que la organización sea más exitosa y que cada uno de sus integrantes se sienta realizado ya que se le da poder y autoridad a los subordinados y se les hace sentir que son dueños de su propio trabajo.

No se debe esperar que las gentes en tales posiciones sepan hacerlo, es preciso ayudarles a desarrollar sus habilidades pues al entrenar para el éxito y ayudar a sus colaboradores a sentirse dueños de sus ideas, los líderes aseguran la dedicación y compromiso de sus empleados hacia su trabajo.

La gente facultada interacciona más frecuentemente con sus compañeros de trabajo, proveedores, clientes, gerencia. Se espera que la gente identifique los problemas, oportunidades y que tomen las medidas necesarias. Debe poder dirigir a otros y resolver sus propios conflictos sin tener que apelar a una autoridad más alta.

El objetivo más importante es el entrenamiento para que el personal de servicio satisfaga y supere las expectativas de sus clientes.

BENEFICIOS DEL FACULTAMIENTO

La aplicación del Facultamiento ayudará a:

*Mantener clientes que regresen una y otra vez.

*Crear un ambiente más positivo para clientes y empleados.

*Hacer del trabajo algo más fácil y satisfactorio para los empleados

*Cuando el empleado puede resolver el problema de un cliente rápida y eficientemente, se siente más valorado pues la habilidad para crear clientes contentos mejora su desempeño en el trabajo y lo convierte en una ventaja para la empresa.

*No es sólo una lista de reglas es un nuevo estilo en servicio al cliente.

*Los empleados se convierten en esas personas que frente al cliente, están facultadas para tomar decisiones que resolverán sus problemas.

*Se ahorra tiempo en la empresa tanto como a los clientes.

*Se reducen los costos en la jerarquía de la empresa al no tener que necesitar de otros personas pues se “ahorran” esos salarios.

CÓMO DESARROLLAR EL FACULTAMIENTO

Ciertamente es un trabajo mucho más delicado y difícil de lo que pudiera aparentar. Demanda un cambio radical de cultura organizacional: el poder y la transferencia de recursos de un nivel organizacional a otro.

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