OGANIZACION INTERNA CLIMA ORGANIZACIONAL

OGANIZACION INTERNA CLIMA ORGANIZACIONAL

CASO PRACTICO I

Flor Liseth Arriaza de Pelegero

30 años

Master en Dirección y Administración de Empresas y en Recursos Humanos

5 años de experiencia en Supervisión de Atención al Cliente

Puesto Actual: Gerente de Capacitaciones – Área de Capital Humano en Sykes El Salvador Ltda.

Identifica los factores, las causas y los indicadores del clima de insatisfacción laboral a nivel global y de departamentos

Entre las causas de insatisfacción se encuentra, que, la empresa presenta tres obstáculos en su estructura interna, el primero es la carencia de un plan estratégico y la segunda carencia de tecnología que facilite la toma de decisiones, el tercero, la inversión en desarrollo e innovación como arma de diferenciación. Así mismo otra causa de insatisfacción es que, dentro de la empresa existe una falta de profesionalización que impide la mejora de la calidad del servicio y crecimiento acorde a la demanda.

La problemática de la empresa se extiende a todos los establecimientos donde se lleva a cabo las principales funciones de la organización (Mexico DF, Guadalajara, y Monterrey).

Existe también otro factor importante, y es que alrededor del 25% de sus empleados son subcontratados y cuentas con beneficios diferentes y más precarios que aquellos empleados que son colaboradores fijos.

En su estructura interna la empresa está dividida en cuatro áreas staff: Administración, Finanzas, Marketing y Operaciones y Servicios.

Otro indicador de la insatisfacción, ha sido la alta rotación de personal en los últimos 24 meses, lo que ha generado estilos de dirección y organizativos diferentes que no le han aportado constancia a la gestión.

La empresa llevo a cabo una encuesta para medir clima laboral, la cual arrojo los siguientes resultados:

Plantea acciones de mejora, acuerdos y pactos, que convendría introducir para mejorar el clima organizacional

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