Orientación a la mercadotecnia social

Reporte sobre la orientación a la mercadotecnia social o de relaciones de alguna empresa

1. Antecedentes generales de la organización

1. Nombre de la organización: H&M
2. Giro: Productos - Moda
3. Breve historia: La historia de H&M se remonta los años 40´s y 50’s, cuando su creador Erling Persson abrió en Suecia su primera tienda de ropa femenina a menor precio llamada Hennes. Unos años más tarde, en 1968, el nombre comercial cambió por el de Hennes & Mauritz (de ahí las siglas H&M) y comenzó a incluir en sus instalaciones ropa para infantil y masculina.

Con el tiempo, la compañía fue adquiriendo popularidad y H&M comenzó sus trabajos junto a famosos diseñadores de moda como Roberto Cavalli, Madonna o Versace entre otros muchos. Además, la empresa supo adaptarse a la perfección a las nuevas tecnologías incluyendo el sector de ventas por Internet.

Su expansión internacional fue progresiva, instaurándose primero en Estocolmo y en Noruega entre los años cincuenta y sesenta. En 1976, el negocio llegó a Londres, continuando por Alemania, Los Países Bajos (1980), Francia (1998), Estados Unidos (2000), España (2000), Austria, Hong kong y Shangai (2007), Tokio (2008), Rusia, Pekín y el Líbano (2009), Corea del Sur, Israel y Turquía (2010), Croacia, Singapur, Marruecos, Jordania y Rumanía (2011).

1. Estrategia:

• Visión-. Que todas las operaciones de su actividad se realicen de un modo económico, social y medioambientalmente sostenible. Esto significa que su actividad debe contribuir a satisfacer las necesidades de generaciones presentes y futuras. Creen que es posible diseñar y vender moda de calidad a un precio asequible y de manera social y medioambientalmente responsable. Con esta idea en mente, su idea comercial es sencilla: ofrecer moda y calidad al mejor precio.

Su visión está orientada en el futuro en una internacionalización, es decir implantar tiendas en el mundo.

• Misión-. Ofrecer una moda de calidad, accesible a varios clientes, a precios muy atractivos. Pueden ofrecer a sus clientes una opción más sustentable.
• Valores-. Creer en la persona, ser un solo equipo, ser directo y tener la mente abierta, franqueza, hacerlo sencillo, actitud emprendedora, ser conscientes de los costos y también del desarrollo sostenible. ^[1]

2. Uso de la mercadotecnia social y cómo ha impactado en el posicionamiento estratégico de la organización   

1. ¿Qué suscitó el interés de empezar acciones de mercadotecnia social?

En el 2010, tras una exitosa consolidación global, una generación de compradores altamente preocupados por el cuidado del ambiente y los efectos del calentamiento global, la firma ha enfocado todos sus esfuerzos bajo el objetivo de “make fashion sustainable and sustainability fashionable”

1. ¿Qué acciones ha hecho la organización en materia de mercadotecnia social?

La firma lanzó un área de Sustentabilidad donde se encargan de planear, ejecutar y coordinar todas las campañas, proyectos e iniciativas que tengan este componente. Algunos de los ejemplos de proyectos son:[pic 1]

• Colecciones de ropa hechas de base de materiales sustentables
• El 96% de la electricidad que utilizan en operaciones proviene de energías renovables
• Colecciones de artículos de belleza totalmente orgánicos y certificados por Ecocert
• Iniciativa de recolección de prendas de vestir con la que cumplen 3 objetivos:

1. Rewear - ropa que se puede usar de nuevo se venden como ropa de segunda mano
2. Reutilización: las prendas viejas y textiles se convertirán en otros productos, como paños de limpieza
3. Reciclar - todo lo demás se convierte en fibras textiles, y se utiliza para cosas como aislantes.

• Elaboración de prendas de vestir con materiales reciclados como telas viejas, residuos de producción o botellas PET usadas
• Lanzaron “H&M Foundation” en la que a través de asociaciones con organizaciones con experiencia en todo el mundo, la Fundación H&M trabaja en las áreas de Educación, Agua, Igualdad y Planeta. Además de esto, también pueden proporcionar ayuda de emergencia. [pic 2]

1. ¿Qué beneficios ha obtenido la organización por haber emprendido estas acciones?  

• Excelente posicionamiento de marca en el mercado
• Clientes leales y comprometidos con la marca
•  Impacto positivo en la sociedad

1. ¿Qué retos ha enfrentado para mantener estos esfuerzos?    

•  Altos costos de inversión inicial para el tema del uso de energías renovables
• Inversiones en nuevas tecnologías

3. Impacto del entorno en la mercadotecnia usada en la organización

Describe el impacto y/o rol que ha tenido los siguientes factores en el plan de mercadotecnia de la organización:    

1. Técnico/tecnológico:

¿Cómo han impactado la tecnología y los aspectos técnicos en la mercadotecnia de la organización (el internet, el desarrollo de tecnología, nuevos materiales, etcétera)?

...