PENSAMIENTO EMPRESARIAL

POLITICAS DE ADMINISTRACION

1. ELABORE UN MAPA CONCEPTUAL DESCRIBIENDO LA POLTICADE ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERAESTABLECIDA EN LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS.

ESTRUCTURA LÍMITES DE EXPOSICION OTORGAMIENTO DE CREDITO SEGUIMIENTO

ORGANICA. CREDITICIA ALTA DIRECCION Y CONTROL

¡ ¡ ¡

¡ ¡ ¡

PERSONAL NIVELES DE EXPOSICION ANALISIS DE

ADECUADO DE CREDITOS TOTALES LAS OPERACIONES

¡ INDIVIDUALES Y PORTAFOLIOS

¡

REGLAS DE PREVENCION

Y SANCION DE CONFLICTOS

DE INTERESES.

2. COMO RESULTADO DE LAS LECTURAS E INVESTIGACIONES DE CAMPO REALIZADAS,

ELABORE UN RESUMEN DE UNA (1) PÁGINA, SOBRE LOS ELEMENTOS

FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE, NO DESCUIDE LOS PUNTOS FUERTES Y

DÉBILES OBSERVADOS PRINCIPALMENTE EN LA INVESTIGACIÓN REALIZADA, ESTE

DEBE SER UN RESUMEN BREVE Y PRESENTADO A SU TUTOR UTILIZANDO LAS NORMAS

ICONTEC.

1- PIDA DISCULPAS, NO DISCUTA.

1.1- PERMITA AL CLIENTE AFLORAR SU INCONFORMIDAD.

1.2- PONGA EL MAYOR ESMERO EN PONER UNA OPCION EN AYUDA ATRACTIVA O MODERADA.

1.3- LA INCONFORMIDAD ACERCA DE SU EMPRESA ES UNA OPORTUNIDAD DE MEJORA CON EL CLIENTE INTERNO.

1.4- CORREGIR LOS ERRORES DE INMEDIATO.

2- PEDIR RETOALIMENTACION PARA NO PERDER EL RUMBO.

2.1- COMPLETYAR LAS ENCUESTAS DE DE SEGUIMIENTO ESO LES SERVIRA DE RECORDATORIO PARA MEJORAR EL SERVICIO QUE OFRECEN.

2.2- DECIRLES A LOS CLIENTES QUE EL OBJETO DE LA ENCUESTA ES PARA SERVIRLOS MEJOR.

2.3- UTILIZAR CUESTIONARIOS BREVES A MODO DE HERRAMIENTAS.

2.4- PEDIR AL CLIENTE CALIFICAR EL SERVICIO PERIODICAMENTE.

3- SER FLEXIBLE.

3.1- HACER NOTAR AL CLIENTE DE QUE TODOS LOS PROYECTOS SON BENEFICIOSOS PARA EL.

3.2- SER FLEXIBLE PUEDE SIGNIFICAR TENER INFORMACION PARA EL CLIENTE CON RESPECTO A NUESTROS SERVICION.

4.- DIGA SIEMPRE QUE SI.

4.1- DECIR QUE SI NO SIGNIFICA RENUNCIAR A SU POSICION DE ATENCION

5.- PROMETA Y ENTREGUE MUCHO.

5.1- DA LA IMPRESIÓN DE DAR UN VALOR EXTRA AL CLIENTE.

3- LEA Y ANALICE CUIDADOSAMENTE EL CÓDIGO DE ÉTICA DE UNA INSTITUCIÓN

FINANCIERA, ELABORE UNA SÍNTESIS QUE INCLUYA LOS PUNTOS FUNDAMENTALES DE

SU CONTENIDO, RECUERDE QUE DURANTE SU VIDA LABORAL LOS CONTENIDOS DE ESTE

DOCUMENTO DEBEN PONERSE EN PRÁCTICA EN TODO MOMENTO Y POR TODOS LOS

FUNCIONARIOS

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