PLAN DE FORMACIÓN Y POLÍTICA DE CALIDAD

CASO PRACTICO

PLAN DE FORMACIÓN Y POLÍTICA DE CALIDAD

1. Plan de formación

El primer cuadro que incluye los cursos de formación 1 y 2 debería de ser genéricos para todos los nuevos empleados, el cuadro segundo con los cursos 3, 4, 5 y 6 son específicos para este puesto de trabajo.

1. Visión global de la empresa, se hace una breve introducción en el organigrama de la empresa, conocer las instalaciones, conocer a la gente que puede ser importante por si surgen dudas como puede ser el departamento de RRHH, etc.
2. Prevención de Riesgos Laborales en la Empresa, explicar si existe la política de prevención de riesgos laborales genérica, en la oficina, en el almacén, en el taller, en los vehículos, etc.
3. Introducción al almacén, similar a la visión global de la empresa pero adaptada al puesto de trabajo de cada uno, en este caso al almacén. Presentar a los superiores, al personal a su cargo, enseñar el almacén y sus procedimientos específicos, la forma de trabajar, etc.
4. Prevención de riesgos específica al puesto, en caso de ser una persona que va a estar con una maquina en concreto entrar al detalle en que ropa de protección personal necesita, que normativa debe cumplir, como actuar en caso de accidente propio o de un compañero, etc.
5. Formación específica del puesto, explicar como funciona las herramientas que va a utilizar en su puesto de trabajo, que está bien y que está mal, como se trabaja, en una cadena de montaje por ejemplo, que esperar de su predecesor y que espera el siguiente operario, que parámetros de calidad obtener etc.
6. Formación continua en el puesto, se deberá nombrar a una persona que esté pendiente de la nueva incorporación y supervisarla para asegurarse de que cumple con los objetivos (de todo tipo, incluidos los de calidad) que no tiene problemas de adaptación, que mantiene el ritmo, etc.

2. Política de calidad

Personalmente no hecho de menos nada de los 4 puntos fundamentales que son necesarios en una política de calidad, es decir:

- Los requisitos de la norma ISO 9001:2008: la norma establece la necesidad de incluir los compromisos de cumplir con los requisitos de los clientes y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión.

• - Cliente: gestionar la calidad es gestionar la satisfacción del cliente, en la política pueden incluirse directrices de comportamiento que incidan directamente en la satisfacción del cliente, por ejemplo la reducción de los plazos de entrega o mejorar la atención personal del cliente.

- Empresa: la política debe alinearse con la realidad de la propia organización, no estableciendo directrices ajenas a la misma o imposibles de cumplir. También debe tenerse en cuenta que la política debe ser entendida por todo el personal de la organización, por lo tanto, el vocabulario y las expresiones usadas deben ser los adecuados al nivel de los empleados.

- Dirección: la alta dirección debe comprometerse con la política de calidad, ya que es algo clave en la gestión de la organización.

Por este motivo considero que la política de calidad está bien desarrollada.

...