PLAN DE MARKETING LAN

Plan de Marketing

LAN posee dos grandes áreas funcionales, el negocio de pasajeros y negocio de carga, para los cuales posee tres modelos de negocios:

• Rutas domésticas, emplea métodos de bajos costos.

• Rutas de largo alcance, servicios de excelencia y comodidad para empresarios.

• Carga mix, rentabiliza espacios disponibles en vuelos de pasajeros con transporte de carga.

De acuerdo a los tres modelos de negocios que maneja la compañía, cada uno de éstos tiene una diferente propuesta de valor que intenta satisfacer las necesidades de su mercado objetivo, a su vez LAN posee propuestas de valor transversales que existen en los tres modelos de negocios tales como, calidad en el servicio, seguridad, atención personalizada, comodidad, confiabilidad y destaca por la modernidad de su flota.

Para el modelo de negocios de vuelos domésticos, la empresa intenta brindar un servicio bueno a un precio razonable, el cual permite estimular la demanda, como por el ejemplo con la campaña “Chile por pocas lucas”

Para el modelo de negocios de largo alcance LAN busca brindar un servicio de excelencia, con sistemas de entretenimiento a bordo, compras y check-in a través de su portal web y un programa de fidelización LAN PASS, este último, antes solo permitía canjear pasajes y de manera personal, a partir del año 2011 la empresa optó por permitir regalar puntos a otras personas o canjear los kilómetros por artículos domésticos o electrónicos. La promoción a este mercado objetivo se realiza con tarifas promocionales en temporadas bajas y horarios nocturnos, como por ejemplo el 2x1 en viajes internacionales.

Finalmente, para el modelo que mezcla negocios con pasajeros LAN seguirá utilizando el cumplimiento de confiabilidad y puntualidad que los clientes objetivos necesitan satisfacer.

Canales de Distribución

La Compañía cuenta con dos canales de distribución:

• Directo: LAN Airlines tiene un canal de distribución para la comercialización muy ágil, en donde se ofrece de manera directa los pasajes o paquetes de viajes a través del portal web www.lan.com, call center y oficinas ubicadas estratégicamente en diferentes puntos de cada país en donde opera.

• Indirecto: Si bien este canal se utiliza cada vez menos en la industria de las aerolíneas, LAN posee un canal indirecto que son las agencias de viajes, las cuales cobran un recargo sobre el costo del pasaje hacia el pasajero. También se puede ver en el ámbito de carga, donde los agentes consolidadores se hacen cruciales para este negocio, haciendo de intermediarios entre LAN y sus clientes, como lo hace despegar.com.

LAN RECONOCE QUE AGENCIAS SON

EL PRINCIPAL CANAL DE DISTRIBUCIÓN

En medio de la discusión referida ayer

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