PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACION DE EMPRESA DE SERVICIOS MEDICOS

UNIVERSIDAD DE CHILE

FACULTAD DE CIENCIAS FÍSICAS Y MATEMÁTICAS

DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACION DE

EMPRESA DE SERVICIOS MEDICOS

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN GESTIÓN

PARA LA GLOBALIZACIÓN

PATRICIO ANTONIO VALENZUELA TORO

PROFESOR GUÍA:

ANDREA NIETO EYZAGUIRRE

MIEMBROS DE LA COMISION:

CHRISTIAN DIEZ FUENTES

PATRICIO MELLER BOCK

SANTIAGO DE CHILE

OCTUBRE 2013

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RESUMEN EJECUTIVO

El creciente interés de padres por generar condiciones óptimas que garanticen un adecuado desarrollo cognitivo, físico e intelectual de sus hijos, es hoy una necesidad real. El mercado objetivo es de 38.200 niños, pertenecientes a los deciles VIII, IX y X de 6 comunas del sector oriente de la capital.

El objetivo de la presente tesis, es desarrollar una plan de negocios para examinar la viabilidad de poner en marcha la empresa KINEKIDS, orientada al mercado de salud pediátrica y educación preescolar en el área de estimulación temprana, y alteraciones en el desarrollo psicomotor.

KINEKIDS, aplica los últimos conceptos terapéuticos validados a nivel mundial en el campo clínico y por primera vez vincula dichas técnicas al área educativa preescolar, lo que es un factor diferenciador potente respecto a lo existente hoy en Chile. Junto a lo anterior, las estrictas pautas de evaluación y seguimiento de resultados, suma otro fuerte componente diferenciador.

Dentro del primer año, el objetivo es captar a niños, que en términos monetarios representen ingresos por $ 4.232.000.

Para la etapa de captación de clientes, se prevé iniciar con un marketing de guerrilla, a través del que se pretende impactar fuertemente en los pediatras y médicos especialistas de consultas particulares, padres que llevan a sus hijos a jardines infantiles - salas cuna y padres que tienen hijos con alguna discapacidad motora.

El capital de inversión requerido, es de $2610000, el que será financiado con ahorros personales del dueño de la empresa. Para una tasa de descuento del 20%, el VAN es de $ 18.000.000. Por su parte, la tasa interna de retorno es de un 83%.

Finalmente, el periodo de tiempo que la inversión necesita para que el valor actualizado de los flujos netos de caja iguales al capital invertido es de 4 años.

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ABSTRACT

The increasing interest parents have to create the best conditions to guarantee the appropriate cognitive, physical and intellectual development in their children, is today a real need. The target market is composed by 38,200 kids, all of them belonging to the deciles VIII, IX and X from 6 different counties in the eastern area of Santiago, Chile.

The aim of this thesis, is to develop a business plan to review the viability of starting the company KINEKIDS, which focuses on the pediatric health and preschool education markets, in the areas of early childhood stimulation and psychomotor development.

KINEKIDS, applies state of the art concepts in therapy validated in the clinical area all over the world, and which, for the first time, links these techniques with the preschool education area. This a powerful distinctive factor compared to what exists in Chile nowadays. Additionally, the strict evaluation guidelines and follow-up of the results, contribute with another distinctive element.

For the customer acquisition stage, it is expected to initiate with a guerrilla marketing strategy, through which it is intended to have a great impact on pediatricians and consultants in private practices, parents who take their kinds to preschools – day nurseries and parents who have kids with motor impairment.

The required investment capital is $2,610,000 (CLP), which will be financed by the owner’s personal savings. For a discount rate of 20%, the NPV (net present value) is $18,000,000(CLP). Successively, the internal rate of return is 83%.

Finally, the time the investment needs for the updated values of the net cash flow to match the invested capital, is 4 years.

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TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN .................................................................................................. 8

2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA....................................................................... 9

3. VISIÓN y MISIÓN. .............................................................................................. 10

3.1 Visión. .............................................................................................................. 10

3.2 Misión .............................................................................................................. 11

4. ANÁLISIS DE MERCADO E INDUSTRIA ............................................................ 11

4.1. Plan de Investigación de Mercado. ................................................................ 11

Tabla 1. Instrumentos Aplicados ........................................................................... 12

4.2. Necesidad y Oportunidad. .............................................................................. 12

5. DEFINICIÓN DE DESARROLLO PSICOMOTOR. ............................................... 13

5.1. Implicancias del retraso o alteración del DSM ........................................... 13

5.1.1. Impacto socio-económico. ....................................................................... 14

5.1.2. Impacto en el desarrollo educacional. ..................................................... 14

6. CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO Y CLIENTES OBJETIVO. ..................... 15

6.1. Criterios de Segmentación ............................................................................. 15

6.1.1 Segmentación Geográfica ........................................................................... 15

Macro Segmentación: .......................................................................................... 15

Micro Segmentación: ........................................................................................... 16

6.1.2 Segmentación Demográfica. ..................................................................... 16

Población de Alto Potencial. ................................................................................. 18

6.2. Análisis de mercado objetivo. ....................................................................... 18

6.2.1. Dinero que potenciales clientes destinan a Salud y Educación. ................... 18

6.2.3 Mercado Objetivo estimado para el primer año. ........................................... 23

6.2.4 Mercado Objetivo

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