PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Introducción

Toda compañía diseña una y otra vez planes estratégicos para lograr y conseguir sus metas y objetivos planteados, dichos tienen la posibilidad de ser a corto, mediano y largo plazo,  de acuerdo con la amplitud o intensidad de la compañía, o sea, su tamaño, debido a que esto involucra que la cantidad de planes y ocupaciones debe realizar cada unidad operativa,  ya sea de niveles superiores o niveles inferiores.

La planeación estratégica puede definirse como la formulación, ejecución y evaluación de acciones que permitirán que una organización logre sus objetivos.  

La planeación estratégica de la calidad (PEC), es el proceso de establecer objetivos de calidad a largo plazo y definir el enfoque para cumplir esos objetivos.

La planeación estratégica de la calidad se desarrolla en el marco de la planificación estratégica global de la empresa, con metas compartidas y referenciadas por la visión de los líderes de la organización. Los elementos básicos de la planificación estratégica se aplican a la incorporación de parámetros de calidad. Para ello, los miembros del equipo directivo de la empresa deben aprender primero algunos conceptos modernos de administración de la calidad, como factores de calidad que influyen en las decisiones de compra, los costos extra de la baja calidad, la investigación de mercado para la calidad, los objetivos de calidad, la calidad de los procesos, etc.

En el presente documento se mencionarán algunos elementos y aspectos que conllevan una buena planeación estratégica de calidad: la definición de la misión, visión y objetivos; análisis FODA, las políticas de calidad, establecer indicadores, etc.

Desarrollo

Para llevar a cabo un proceso PEC se deben tener muy en cuenta  aspectos como, por ejemplo:  el segmento de clientes del mercado; si la empresa esta preparada para ser un líder de calidad  y competitiva; si la empresa esta vendiendo un producto o un servicio; tomar en cuenta si la empresa debe comercializar sus productos con una base de calidad alta a un precio inicial alto, o  de una calidad más baja a un precio inicial más bajo; si los controles de la compañía se basarán en los sistemas o en los hombres; si la planificación de la calidad deberá hacerla personal asesor o de línea; si los proveedores deben incluirse en el equipo.

También hay que tomar en cuenta los elementos básicos para que la empresa tenga un buen plan estratégico, como lo son: definición de la misión y visión de la organización, análisis de las oportunidades y retos, análisis de fortalezas y debilidades, identificación y valuación de estrategias alternativas, establecimiento de objetivos de calidad, preparación de planes detallados a corto plazo, traducción de los planes a presupuesto, evaluación del desempeño.

 La matriz DOFA es una importante herramienta de formulación de estrategias que conduce al desarrollo de cuatro tipos de estrategias: FO, DO, DA y FA.

Las políticas de calidad son definidas como las directrices y fines generales de una organización con respecto a la calidad expresados de manera formal por la alta gerencia. Todas las organizaciones tienen en cuenta algunos principios, credos, opiniones, etc. que son sus guías generales para conducir la gestión. Estas guías u orientaciones descansan sobre una base filosófica y ética. Están relacionadas con ideas importantes, son el resultado de mucha reflexión y se pretende que tengan larga vida, es decir, que actúen como un estabilizador. Las políticas de calidad en una empresa deben incluir: dar a conocer la política de calidad, una breve declaración de las intenciones de la empresa en cuanto a calidad, las acciones mínimas a emprender por los departamentos de la empresa con respecto a la calidad, las relaciones interdepartamentales concernientes a la calidad, definición de responsabilidad en la implantación de la política de calidad, previsión de las gestiones de auditoría que la empresa ejercerá para el cumplimiento de la política de calidad.

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