PROCEDIMIENTO DE VENTAS

1. Venta

1. Elaboración de catálogo de productos.

1. Debe realizarse un reporte de disponibilidad de producto (ver anexo XXX “formato de reporte de…XXXX)
2. Una vez que se cuente con el reporte de Inventarios y disponibilidad de producto debe establecerse por cadenas la separación de acuerdo a solicitudes o compromisos. Los tipos de catálogos a obtener son:

1. departamentales
2. autoservicios
3. especiales

1. En caso de tratarse del lanzamiento o la Introducción de un producto nuevo. Colocar el producto mediante una propuesta de venta

1. Revisar el “semáforo de productos” (ver anexo XXX, Formato semáforo de productos)
2. Generar reporte de “análisis de utilidad”.
3. Elaboración de campaña
4. Elaborar una propuesta, que debe ser presentada y aprobada por gerencia (pasa al punto 1.4)

1. Entrega de cartera de  cliente, actual y potencial

1. De tratar un cliente potencial debe

1. Investigar sobre el cliente en cuestión (sique procedimiento en el punto 1.4)

1. De ser cliente actual debe

1. Realizarse un histórico de venta por cadena (de acuerdo a comparativo de ventas)
2. Conocer el inventario de productos que tiene en piso de venta o en sus instalaciones
3. Elaboración de FORECAST

1. Solicitud de bloqueo de piezas por producto (ver procedimiento de “Bloqueo”

1. Elaboración de “Sugeridos de ventas” (ver anexo XXX, Formato de Sugeridos de ventas)

1. Promedio de venta  a 3 meses
2. Se presenta a ….. para su autorización
3. Es enviado al comprador quien autoriza y genera OC

1. Elaboración de propuesta

1. la forma en que se hará contactos con el cliente
2. tipo de presentación a crear
3. argumentos que se ofrecerán
4. Técnica y estrategia de venta

1. Programa de visitas

1. Generar una agenda o calendario de visitas mensual
2. El calendario debe presentarse y ser autorizado por gerencia

1. Elaboración de un reporte de ventas mensual (Ver anexo XXX “formato de reporte XXXX

1. Acercamiento

1. Preparación de la presentación de venta enfocada a cada cliente
2. Conseguir que el cliente acepte la visita o esté interesado en conocer la información.

1. Para ofrecer una presentación más completa puede solicitar muestras de los productos a presentar (Procedimiento xxxx “Solicitud de muestras”)
2. Debe llevarse un control interno por Agente de cada solicitud de muestra entregada
3. Las muestras de producto pueden también ser enviadas directamente al cliente

1. Presentación de la estrategia de venta

1. labor de venta

1. Dar conocer las características del producto
2. Explicarle las ventajas y beneficios

1. Negociación, hacer frente a las posibles objeciones y/o requerimientos del comprador

1. Precio, descuento, consignación. Cualquier tipo de condición de pago debe ser presentada y autorizada por Dirección y Gerencia)

1. Si se negocia a venta de consignación, es responsabilidad del encargado mantener un control
2. Debe generarse un reporte mensual de ventas a consignación (ver anexo XXX) y enviarlo al área correspondiente (facturación)

1. Cotización y solicitud de arte, pallet display

1.  Cierre de venta

1. El comprador genera la OC
2. Es responsabilidad del agente llevar un control de las OC generadas

1. Descarga de OC
2. Actualización de históricos
3. Mantenerse pendiente a la recepción de la OC en área de Operaciones (ver “Procedimiento general de Operaciones)

1. Servicio de post venta

1. verificación del cumplimiento de tiempos y condiciones  de entrega
2. Verificación de entrega correcta
3. Asesoría y/o capacitación para el uso apropiado
4. Atender garantías en caso de falla , cambios físicos o devoluciones (ver procedimiento)

1. Elaboración de “Proyecto integral” (ver anexo XXX “formato de Proyecto Integral”)

1. Solicitud de evento

1. Proyección de evento (ver procedimiento XXX)

1. Solicitud demostradora

1. Realizar presentación mensual para demos
2. Capacitación
3. Análisis y proyección de alcances
4. Mantenerse al tanto del rol de demostradoras

1. Apoyo a supervisores.

1. Preparar una junta mensual
2. Realizar un Rank de tiendas y

1. Catálogo de clientes

1. Actualizar directorio
2. Actualizar lista de precios

1. Seguimiento de ventas

1. Elaboración de Reporte de ventas/facturación
2. Elaboración de  Sell Out
3. Comparativo por producto y por cadena (mensual)

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