PROPUESTA TECNICA Formulación del Plan Estratégico
Enviado por Bill Clinton Paucar Pacheco • 4 de Abril de 2017 • Informe • 1.478 Palabras (6 Páginas) • 365 Visitas
- PROPUESTA TECNICA
Formulación del Plan Estratégico
1. NOMBRE DEL SERVICIO PROPUESTO:
Elaboración del Plan Estratégico 2017 para la Boutique “MILE STORE” Huancayo – Perú.
2. PRESENTACION
El presente documento, delinea la propuesta técnica y económica del trabajo de consultoría que propone la empresa “ACE” S.A.C., para desarrollar el Proyecto de un Plan de fidelización para el periodo 2017 En la boutique “MILÉ STORE”
3. ANTECEDENTES
La gerente general la boutique “MILÉ STORE” Huancayo – Perú recomendó elaborar un Plan de fidelización de los clientes que permita guiar las actividades de la organización. El Plan de fidelización de clientes es un documento donde se establecen las estrategias que se desarrollara que la compañía persigue en el curso del tiempo a mediano y largo plazo. Dicho documento de gestión se obtiene luego de efectuar el análisis situacional actual, inventariando las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la corporación, evaluando las variables de incertidumbre de los procesos de globalización que comprenden todos los actores de desarrollo dentro del marco de la competitividad.
Así mismo el Plan de fidelización, debe proyectarse en el tiempo, recogiendo las variables de crecimiento. Por cuanto es necesario que ahora se defina cuáles serán las metas y objetivos a largo plazo para atender las exigencias de mejora y acceso al desarrollo; para lograr dichos objetivos se deberá impulsar los grandes proyectos ahora y fijar metas alcanzables y cuantificables en el tiempo a fin de lograr los objetivos estratégicos.
4. OBJETIVO DEL ESTUDIO
El estudio que se propone, tiene como objetivo general la elaboración de un de un plan de fidelización de clientes en el año 2017; para lo cual se implementara el sistema de gestión
Balanced Scorecard el que constituirá una guía de orientación y sentido estratégico de los servicios que brinda el “MILÉ STORE” Huancayo – Perú, en la perspectiva de impulsar el despegue institucional con una visión de futuro y del camino a seguir para alcanzar las metas propuestas, lo que implica el compromiso responsable y la concentración de esfuerzos por parte del Consejo Directivo y de todo el equipo de colaboradores de la corporación.
5. ORGANIZACIÓN PARA LA EJECUCION DEL ESTUDIO PROPUESTO
Dada la necesidad de ejecutar el estudio en el menor tiempo posible, cumpliendo las exigencias de calidad e idoneidad, el diseño de organización requiere ser dinámica y versátil, capaz de cumplir con los requerimientos que se plantean.
Ante esta necesidad la empresa COGEVI S.A.C., elaborará el plan de fidelización de cliente, contando para ello con una organización de modelo matricial y un nivel de coordinación de tipo horizontal.
Siendo tareas funcionales las diferentes fases constitutivas del estudio como son:
- Descripción del negocio.
- Formulación de la Estrategia.
- Implementación de la Estrategia.
- Evaluación de la Estrategia.
- Cronograma de implementación.
Como puede observarse en el gráfico siguiente:
Gráfico Nº 1
ORGANIZACIÓN PARA LA EJECUCION DEL ESTUDIO
[pic 1]
A Descripción del Negocio | Empresa COGEVI S.A.C. | ||
B Formulación de la Estrategia
| Equipo consultor COGEVI S.A.C. | ||
C Implementación de la Estrategia
| Equipo consultor COGEVI S.A.C. | ||
D Evaluación de la Estrategia
| Equipo consultor COGEVI S.A.C. | ||
5. PROPUESTA DE ESTRUCTURA DE DESARROLLO DEL ESTUDIO
5.1 ESQUEMA GENERAL DEL ESTUDIO
El esquema planteado se presenta en el gráfico siguiente:
[pic 2][pic 3]
5.2 DETALLE DEL ESQUEMA DEL PLAN ESTATÉGICO
El esquema general delineado en el numeral precedente se disgrega en los siguientes aspectos esenciales:
5.2.1. PROCESO METODOLOGCO A UTILIZAR
Paso 1: INFORMACION PRELIMINAR
AREA DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
- Recoger y analizar los lineamientos estratégicos de la organización
- Recopilar la información contenida en la misión, visión y los objetivos estratégicos de la compañía.
- Identificando los compromisos adquiridos por cada una de las áreas.
- Revisar si existe una relación apropiada (Si los objetivos de las áreas representan efectivamente el interés de la compañía).
Paso 2. FILOSOFIA DE LA BOUTIQUE
- Programa de capacitación a todo nivel. (Importancia de contar con un Plan Estratégico).
- Programar talleres metodológicos para la formulación de la visión, misión y valores de la organización.
Paso 3: ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL
- El Proceso de Planificación Estratégica del consorcio no está ajeno a las variables del entorno. Se desarrollará una descripción de las principales variables externas e internas que se consideran para el desarrollo de este proceso.
- Sobre el punto se levantará los indicadores con los que actualmente trabaja La Boutique “MILÉ STORE” Huancayo – Perú, para ello, es necesario revisar la información contenida en los reportes que se entregan a la alta dirección y los compromisos contra los cuales se evalúa el desempeño de cada una de las áreas.
- Análisis de factores internos
Diagnostico interno con la metodología AMOFHIT, para determinar Fortalezas y Debilidades
- Análisis de los factores externos
Diagnóstico del macro y micro entorno permitirá identificar las Oportunidades y Amenazas que influyen directa e indirectamente al consorcio; para lo cual se emplearan las siguientes metodologías de diagnóstico:
- Cinco Fuerzas de M. Porter (Micro entorno)
- Análisis PEST (Macro entorno)
Paso 4: DEFINICION DE OBJETIVOS Y METAS DEL PLAN ESTRATEGICO
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