PROYECTO CRM UNIVERSIDAD DEL VALLE

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Universidad Galileo

Maestría en Administración Financiera - MAF

Teorías Administrativas

Sección “B”

                                PROYECTO CRM

Fredy Barrios                 20043687        Luis Iván Galicia                  0510717                Karina Moreno                 04114170

Guatemala 22 de agosto 2009

Tabla de contenido

                                                                                      página

Introducción                                                                                2

Servicio a estudiantes Universidad del Valle de Guatemala                        3

Integración del GRC y El Mercadeo                                                4

IMPLEMENTACION DEL GRC                                                        5

Objetivos al Implementar el GRC en la atención al estudiante                6

Análisis de la Información                                                                7

Plan Estratégico                                                                        7

Implementación                                                                        7-8

Conclusiones                                                                        9

Bibliografía                                                                                10

Introducción

Al conocer sobre la Estrategia CRM se analizo la situación que se vive cada inicio de  semestre en la Universidad Del Valle de Guatemala, que los estudiantes y padres de familia se encuentran en un laberinto de edificios y no saben a donde acudir para obtener información desde los exámenes de aptitud y vocación hasta las oficinas de inscripción y asignación de cursos.

Por tal motivo se reconoce la oportunidad de implementar el CRM como una herramienta que ayudara a prestar el mejor de los servicios a padres y estudiantes, ya que la principal razón de la universidad es la prestación de un servicio que por un lado mantenga la relación armoniosa con estudiantes ya inscritos y por otro invite a nuevos aspirantes y poder ser parte de la UVG.

Servicio a estudiantes Universidad del Valle de Guatemala

Actualmente la universidad ha recibido un incremento del 30% más de visitas de personas para nuevo ingreso, esta visita tiene el fin principal de obtener información acerca los exámenes de ingreso a la Universidad, las diferentes carreras que se presentan como opciones, costos de cada una, disponibilidad de optar por becas, entre otras consultas, para ello posterior a obtener información, evaluar y tomar la decisión si existe la posibilidad de optar a ingresar a estudiar una carrera específica en dicha institución.

Uno de los principales problemas que han comunicado los estudiantes y los padres de familia que no hay una guía que les pueda indicar a que edificio u oficinas deben acudir para que les den la información que necesitan y además por la cantidad de personas que acuden el personal es insuficiente para poder dar una atención personalizada a cada aspirante.  

Integración del GRC y El Mercadeo

Debido a que los estudiantes son los clientes especiales de la universidad Es necesario el diseño y la implementación de un sistema de Software que pueda eliminar la sensación de estar perdido entre los edificios y así satisfacer las necesidades de los clientes (estudiantes).   Para que la universidad tenga una mejor imagen de atención al cliente.

Como se sabe que la tecnología ha revolucionado el mundo de la comunicación se puede implementar en el software que soporta la página en internet de la universidad un tour virtual para que el alumno vaya conociendo los lugares más importantes en los cuales va a tener contacto físicamente.  

De tal manera que al hacer una simulación de pago de colegiatura al ingresar a este link automáticamente le muestre un mapa a los edificios que debe visitar.  

Al realizar la simulación de  asignación de cursos, inmediatamente le muestra el mapa de los edificios que debe visitar.

Ya que el alumno haya completado con los requisitos necesarios para inscripción se le puede dar un usuario para que por medio del portal de la universidad pueda realizar pagos, obtener certificaciones, verificar notas de cursos y material.

Implementación del GRC

• Infraestructura

Como se sabe que GRC es básicamente la respuesta de la tecnología a la creciente necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes. El cliente se convierte en referencia para desarrollar estrategias de marketing dirigidas a capturar su valor a lo largo del tiempo.

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