PROYECTO DE GRADO PRESENTADO COMO REQUISITO PARA OBTENER EL TITULO DE ESPECIALISTA DE GERENCIA EN MERCADEO

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INCIDENCIA DEL ENDOMARKETING EN EL CLIENTE INTERNO DE BAT BARRANQUILLA

YEIMIS COLINA SOBRINO

KATIHUSKA HERRERA RIVERO

PORYECTO DE GRADO PRESENTADO COMO REQUISITO PARA OBTENER EL TITULO DE ESPECIALISTA DE GERENCIA EN MERCADEO

ASESOR

JORGE DEL RIO CORTINA

CORPORACION UNIVERSITARIA AMERICANA

PROGRAMA DE POSGRADO

ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE MERCADEO

BARRANQUILLA COLOMBIA

2020

INCIDENCIA DEL ENDOMARKETING EN EL CLIENTE INTERNO DE BAT BARRANQUILLA

1. Línea de investigación

Aplicar estrategias que permitan incrementar el desarrollo organizacional es una tarea obligada en los procesos de gestión en la actualidad, implementar herramientas que promuevan una aplicación eficaz en estos procesos es clave, y el marketing ha tomado participación en innumerables áreas, generando así, la necesidad de aplicar el desarrollo de elementos específicos que promuevan el uso adecuado de estas herramientas como lo es el Endomarketing o Marketing interno, que se enfoca en el uso de estrategias que permiten una total sincronía entre la empresa y sus colaboradores de forma integral.

Las empresas de tabaco en el país actualmente enfrentan un desafío a grandes escalas en el aspecto legal y a su vez en la implementación de estrategias comerciales que les permitan mantenerse a flote en un mercado que cada vez presenta más restricciones, y a la vez procurar mantener un ambiente laboral que permita el desarrollo de un trabajo óptimo de los colaboradores que cada día se enfrentan a mayores exigencias.

A través de esta investigación se busca establecer la viabilidad para la aplicación del Endomarketing en la empresa British American Tobacco (BAT) de la ciudad de Barranquilla, como estrategia para mejorar la relación empresa-cliente interno, con un enfoque humanista, que ayude a la mejora continua en los procesos de bienestar, desarrollo y productividad de la fuerza de ventas.

1. Descripción del problema

Un proceso de globalización acelerado, reformas legislativas y una voraz competencia por mantenerse a flote en un mercado cada vez mas exigente, ha desencadenado una búsqueda implacable de estrategias que permitan la supervivencia de las empresas de tabaco.

La empresa BAT, es una multinacional líder en la industria, y hacer parte del equipo de trabajo en el área comercial es una gran oportunidad para llevar a cabo esta investigación, puesto que es evidente el desconcierto de los colaboradores que integran la fuerza de ventas de la empresa.

Analizando la situación actual del ambiente laboral, es evidente un clima no idóneo para un desarrollo óptimo de las actividades productivas requeridas.

Es notoria una creciente desmotivación por parte de los colaboradores, aunada a la falta de capacitación y el desconocimiento de la importancia de la aplicación de estrategias de marketing que faciliten el desempeño de sus funciones, apatía, indiferencia y una marcada renuencia a ser liderados, hacen de parte de las situaciones problémicas de la empresa.

La intervención del Endomarketing promueve varios beneficios que ayudan a lograr la coordinación de las diferentes áreas de trabajo hacia la gerencia, logrando buscar una mejor solución a la comunicación y poder implementar un sistema donde los empleados se encuentren motivados, incentivarlos para dar mejores resultados en la parte de la producción.

Al hablar sobre beneficios es que la empresa BAT de una idea clara de los problemas existente en la empresa, en cuanto al área de ventas, considero que no es vender por vender sino el de satisfacer las necesidades del consumidor, y esto se logra teniendo un buen clima organizacional. Pero más allá de hablar sobre los procesos de Endomarketing en las organizaciones hay que determinar el impacto que existe en los trabajadores con el fin de tener trabajadores felices, la cual se basan en diferentes estrategias para tener buenos talentos y aumentar la productividad.

En una organización se debe trabajar conforme a la parte profesional y dependiendo de las áreas de trabajo que existe, es por eso la importancia de la psicología u orientador que ayude a la selección del personal haciendo seguimiento de cómo es su comportamiento con el medio que lo rodea. A través de la organización y el marketing se debe trabajar en un ambiente tranquilo, con todas las herramientas que se necesitan para el buen desempeño, es por eso que se dice que trabajadores felices clientes felices.

A través del buen trato que se generan en la empresa lo que se busca es fortalecer el compromiso de los trabajadores con la misma organización, mejorar el servicio al cliente y que estos clientes permanezca por más tiempo al servicio de la organización. Esto es lo que se crea como una cultura organizacional. Una de las dificultades que se presenta al tratar de entender el comportamiento organizacional es que aborda algunos criterios que no son evidentes. Teniendo en cuenta que el comportamiento organizacional es un campo de estudio en el que se investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos a la mejora de la eficacia de tales organizaciones. Es una disciplina científica a cuya base de conocimientos se agrega constantemente una gran cantidad de investigaciones y desarrollos conceptuales. Pero también es una ciencia aplicada, ya que la información sobre prácticas efectivas en una organización puede extenderse a muchas otras y dejar así el departamentalismo.

Todas estas estructuras organizacionales hacen parte de las asignaciones laborales que establecen tareas específicas, por lo tanto los grupos afectan el comportamiento de distintas maneras, esto dependiendo del cargo que es otorgado y de la actitud de la persona. El estudio del comportamiento que tienen las personas dentro de una empresa es un reto nunca antes pensado por los gerentes y que hoy constituye una de las tareas más importantes; la organización debe buscar adaptarse a la gente que es diferente ya que el aspecto humano es el factor determinante dentro de la posibilidad de alcanzar los logros de la organización.

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