PROYECTO DE IMAGEN CORPORATIVA Y RECURSOS HUMANOS DE “COPPEL CÁRDENAS, SUCURSAL JIQUILPAN”

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE JIQUILPAN

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

PROYECTO DE IMAGEN CORPORATIVA Y RECURSOS HUMANOS DE “COPPEL CÁRDENAS, SUCURSAL JIQUILPAN”

MATERIA:

COMUNICACIÓN COPORATIVA

JIQUILPAN DE JUÁREZ, MICHOACÁN, A 04 DE JUNIO DEL 2014.

ÍNDICE

1. Introducción……………………………………………………………...

2. Justificación……………………………………………………………...

3. Objetivo general…………………………………………………………

4. Objetivo específico…………………………………………………...

5. Ubicación de la empresa……………………………………………….

6. Giro de la empresa………………………………………………………

7. Imagen corporativa

7.1. Sucursal……………………………………………………..

7.2. Razón social………………………………………………...

7.3. Genero………………………………………………………

7.4. Slogan…………………………………………………….…

7.5. Misión………………………………………………………..

7.5.1. Objetivos de la misión……..………………………...

7.6. Visión………………………………………………………..

7.7. Valores………………………………………………………

8. Organigrama…………………………………………………………….

9. Definición de los manuales administrativos…………………………..

10. Manual de procedimientos……………………………………………

11. Ventajas de contar con un manual de procesos…………………….

12. Análisis de la información y diseño del procedimiento……………..

13. Estructura del manual…………………………………………………

14. Criterios para el manejo de la población (entrevistas)

14.1. Entrevista general…………………………………………

14.2. Entrevista a Recursos Humanos………………………...

15. Conclusiones…………………………………………………………..

16. Recomendaciones…………………………………………………….

17. Anexos…………………………………………………………….……

18. Reparto de actividades………………………………………….…….

1. INTRODUCCIÓN

Este proyecto de investigación va enfocado a la imagen corporativa y relaciones públicas de una empresa que hacen que el funcionamiento de la misma sean el adecuado, enfocándonos en la empresa Coppel Cárdenas.

2. JUSTIFICACIÓN

Hemos llevado a cabo la realización de este proyecto con el fin de conocer y analizar la imagen corporativa, las relaciones públicas y los manuales de procedimiento que son bases fundamentales para la estructura de Coppel Cárdenas cuyo objetivo es darse a conocer nacional e internacionalmente, puesto que una imagen dice más que mil palabras

3. OBJETIVO GENERAL

Toda esta organización está orientada a servir al cliente, satisfaciendo sus necesidades y ofreciendo una gran gama de productos en diferentes departamentos, como lo son: muebles, ropa, línea blanca, óptica, servicio en pagos de recibos (cajas), BanCoppel, entre otros.

4. OBJETIVOS ESPECIFICOS

El principal objetivo de las relaciones públicas es crear un vínculo entre la organización y las personas que laboran en esta. Al igual que encontrar la persona adecuada para el puesto adecuado tomando en cuenta desde su imagen personal, actitud e incluso sus valores.

Que la empresa inspire confianza a sus clientes por medio de sus colores, su slogan o por el trato que ahí reciban

5. UBICACIÓN DE LA EMPRESA

Av. Lázaro Cárdenas #28

Colonia Centro

Jiquilpan de Juárez, Michoacán.

6. GIRO DE LA EMPRESA

Comercial (compra y venta de ropa, electrónicos y muebles)

7. IMAGEN CORPORATIVA

7.1. SUCURSAL: “COPPEL CÁRDENAS, DE JIQUILPAN DE JUÁREZ”

7.2. RAZÓN SOCIAL: COPPEL S.A DE C.V (Sociedad Anónima de Capital Variable)

7.3. GÉNERO: COMERCIAL

7.4. SLOGAN: COPPEL “MEJORA TU VIDA”

AZUL: inspira confianza y felicidad a sus clientes.

AMARILLO: para que la empresa no pase desapercibida ya que es un amarillo muy llamativo y fuerte, resalta mucho en donde quiera. Hace que los clientes adquieran algún producto que ofrece la empresa.

LLAVE: no tiene ningún significado en específico, simplemente se utilizó desde sus inicios ya que la empresa se dedicaba a vender exclusivamente muebles de madera y la llave de estos era igual a la del logo.

COPPEL: es el apellido del fundador, Enrique Coppel Tamayo.

7.5. MISIÓN:

“ser la tienda favorita del mercado popular, ofreciendo a crédito y fácilmente, la mejor variedad de productos y servicios, para toda la familia y el hogar, a buenos precios.”

7.5.1. OBJETIVOS DE LA MISIÓN:

Ser la tienda favorita:

• Ser la mejor alternativa para los clientes que compran a crédito.

• La que está en primer lugar en la mente de los clientes populares.

• En los mejores puntos comerciales de cada ciudad.

• En México, Argentina y Brasil.

Del mercado popular:

• Ofreciendo productos y servicios a crédito a toda la población.

• Buscando ser los líderes en el mercado popular.

Ofreciendo a crédito y fácilmente:

• Con el proceso de compras más rápido y sencillo.

• En fáciles abonos.

• Coppel confía en sus clientes hasta que demuestren lo contrario.

La mejor variedad de productos y servicios:

• Para que los clientes escojan lo que necesitan.

• Con múltiples líneas de productos, desde lo más económico.

• Con las marcas líderes, las más reconocidas de México y el mundo.

• Con un paquete muy completo de servicios totalmente gratis, que valoran mucho nuestros clientes.

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