PROYECTO DE INVESTIGACIÓN RELACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DE PAPA JOHN´S DEL MALL AVENTURA PLAZA TRUJILLO-2017

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FFACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

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CURSO: PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

 RELACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DE PAPA JOHN´S DEL MALL AVENTURA PLAZA TRUJILLO-2017

INTEGRANTES:

CACHO OBANDO, JUMIKO

TOLEDO CASTREJÓN, SOFÍA

PROFESOR:      

VILCA TANTAPOMA, EDUARDO

TRUJILLO – PERÚ

2017

4. Hipótesis:

         La calidad del servicio tiene una relación directa en la satisfacción del cliente en la pizzería Papa John´s del mall aventura plaza, Trujillo 2017.

5. Objetivos:

5.1. Objetivo General:

              Determinar la relación entre calidad del servicio y satisfacción del cliente en la pizzería Papa John´s del mall aventura plaza, Trujillo 2017.

5.2. Objetivos específicos:

• Examinar la relación de la fiabilidad de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente  en la pizzería Papa John´s del mall aventura plaza, Trujillo 2017.
•    Determinar el nivel de relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente  en la pizzería Papa John´s del mall aventura plaza, Trujillo 2017.
• Analizar cuanto afecta la calidad del servicio para la obtención de la satisfacción del cliente en la pizzería Papa John´s del mal aventura plaza, Trujillo 2017.

1. Material y procedimientos:

6.1. Material

     6.1.1. Población:

Población 1:

         Para la presente investigación se tomará como referencia de una población que  está  constituida  por 1773 clientes activos que visitan Papa John’s- Mall Aventura Plaza del distrito de Trujillo. Se obtuvo mediante un sondeo en el cual se recopiló la información proporcionada de los colaboradores del establecimiento de Papa John’s.

Población 2:

          La investigación para determinar los trabajadores de la pizzería Papa Johns de Trujillo. Está constituido por un total de 20 trabajadores.

6.1.2. Marco de muestreo:

                 6.1.3. Muestra 

           Visto que obtenida la población se procede a obtener el tamaño de la muestra con la que se va a trabaja, ya obtenida esta información se procede a realizar las encuestas que nos permitirá conocer cuál es el nivel de satisfacción de los clientes Papa John’s-Mall Aventura Plaza Trujillo. Para el cálculo de la muestra se utilizó la siguiente fórmula y los datos que se muestran a continuación.

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                                                   n  =              (1773) (0,5²) (1,96²)[pic 5]

                                                   (0,05²)(1773 – 1) + (0,5²)(1,96²)

                                         n =    1702.79[pic 6]

                                                                5.39

                                                        n = 315.92

          La muestra por validación estuvo constituida por 316 consumidores que visitaron Papa John´s- Mall Aventura Plaza

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