PROYECTO DE MUDANZAS

INTRODUCCIÓN

Desde los inicios del puerto industrial de Lázaro Cárdenas hubo la necesidad de que las personas y empresas inmigraran  a la ciudad en busca de mejores oportunidades de trabajo, debido a que no existían servicios de mudanzas algunas personas iniciaron dando servicios con sus propios vehículos, debido a que estos servicios no eran de empresas registradas y estables las personas no confiaban y los que cedían al servicio tenían malas experiencias con el cuidado de sus pertenencias.

MARCO DE DESARROLLO

Actualmente en la ciudad y puerto de Lázaro Cárdenas no existe ninguna empresa dedicada al servicio de mudanzas que sea estable y confiable, es por eso que surgió la idea de crear esta empresa para satisfacer esta necesidad de las personas que requieran un servicio de mudanzas de mejor y la más alta calidad.

DESCRIPCION DE SERVICIO

Somos una empresa que cuenta con las mejores unidades de transporte para realizar su mudanza, integrado por personal altamente capacitado y confiable.

Atendemos sus necesidades específicas con el más avanzado sistema de entregas puntuales siempre asegurando sus pertenencias.

Contamos con una alta gama de alternativas de servicios de mudanza para particulares y empresas en todo Lázaro Cárdenas y sus alrededores.

MISIÓN

Satisfacer las necesidades exclusivas de nuestros clientes, ofreciéndoles una atención única en su mudanza de forma adecuada y oportuna, incluyendo un conjunto de valores agregados que garanticen la calidad de nuestros servicios.

VISIÓN

Ser una empresa de servicios de mudanzas reconocida en el puerto de Lázaro Cárdenas y sus alrededores, brindando la mejor y más alta calidad, responsabilidad y valores en el servicio.

OBJETIVOS

• Fidelizar a cada uno de los clientes a través del cumplimiento del servicio. (Tiempo acordado)
• Establecer estándares de calidad en el servicio de mudanzas.
• Contar con las mejores unidades de transporte para brindar un buen servicio.
• Contar con un seguro para as mercancías.

VALORES

• Respeto:
• Responsabilidad
• Amabilidad
• Calidad

ENCUESTA

1.- ¿Usted ha realizado o realizara una mudanza?

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2.- ¿Conoce usted alguna empresa que brinde el servicio de mudanza?

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Especifique cual(es):__________________________

3.- ¿Cómo le perece esta clase de servicio?

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4.- ¿A través de que medio le gustaría contactar este servicio? [pic 15][pic 16][pic 17][pic 18]

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5.- ¿Qué valora de un servicio de mudanza? [pic 21][pic 22][pic 23][pic 24][pic 25]

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6.- ¿Qué experiencia has tenido tu o algún conocido con este tipo de servicio?[pic 31]

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7.- ¿Cuál de los siguientes aspectos le parece interesante sobre el servicio de mudanza?

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De las 20 encuestas que realizamos a las personas un 65% dijo que si habían realizado una mudanza y el 35% que no.[pic 45]

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De las 20 encuestas que realizamos a las personas un 90% dijeron que no conocen alguna empresa de servicios de mudanzas y un 10% respondieron que sí.

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De las 20 encuestas que realizamos a las personas el 90% dijeron que era muy útil, el 10% poco útil y ninguna persona opino que no era nada útil.

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De las 20 encuestas que realizamos a las personas un 50% dijo que le gustaría contactar el servicio de mudanzas por medio de teléfono, el 30% por medio de internet y el 20% ir directamente a la oficina.

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De las 20 encuestas que realizamos a las personas un 40% dijo que valora más la rapidez del servicio, un 30% que la seguridad, 10% prefiere el precio y un 20% prefiere todas las respuestas anteriores. 

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De las 20 encuestas que realizamos a las personas el 55% dijo que ha tenido una experiencia regular en el servicio de mudanza, el 25% excelente, el 25% no ha tenido la experiencia.

De las 20 encuestas que realizamos a las personas un 65% dijo que les parece interesante el aspecto de que es necesario el servicio de mudanzas, el 20% porque es cómodo y el 15% porque es nuevo.[pic 51]

Análisis de la Oferta

Oferta competitiva:

Es aquella en la que los productores o prestadores de servicios se encuentran en circunstancias de libre competencia, sobre todo debido a que son de gran cantidad de productores o prestadores del mismo artículo o servicio, que la participación en el mercado se determina por la calidad, el precio y el servicio que se ofrecen al consumidor. Ningún prestador del servicio domina el mercado.

Oferta oligopólica:

Se caracteriza porque el mercado se halla controlado por solo unos cuantos productores o prestadores del servicio. Ellos determinan la oferta, los precios y normalmente tienen acaparada una gran cantidad de insumos para su actividad. Intentar la penetración en este tipo de mercados es no solo riesgoso, si no en ocasiones muy complicado.

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