Participación en el Foro Social

Actividades iniciales

Descripción

Sondeo:

Esta es una actividad no calificable, pero sí de estricto cumplimiento, que se incluye

en el proceso de enseñanza aprendizaje de este Programa con el fin de detectar

aspectos claves referentes a los preconceptos que el aprendiz, trae consigo al

ingresar a esta formación.

Estos presaberes hacen referencia a la parte técnica concerniente al Programa que

el aprendiz desarrollará, también a las competencias TIC que posee incluyendo el

dominio que el aprendiz tiene de la plataforma educativa.

Participación en el Foro Social:

Es la acción formativa que garantiza que el estudiante interactúe con el tutor y con los

compañeros del Programa, propiciando un excelente clima en el entorno virtual. De

esta manera también se propende por el intercambio de vivencias y experiencias de

aprendizaje significativo. También es un espacio mediante el cual el tutor puede

detectar las expectativas de los aprendices con respecto al alcance del Programa.

Evaluación de Inducción:

En esta actividad la intención es recoger, en no mas de 10 ítems cerrados, evidencias

de los siguientes aspectos:

 Reconocimiento del menú del curso

 Habilidades en el manejo de la plataforma.

 Descubrimiento del estilo de aprendizaje del aprendiz.

 Para esto último es necesario que el aprendiz previamente revisado el video

“estilos de Aprendizaje”

 Exploración de los espacios de comunicación e interacción que ofrece la

plataforma.

 Revisión de los diferentes Demos de navegación en la plataforma. Actividad de Aprendizaje 1

Duración : 10 horas de Aprendizaje Autónomo

Resultado de Aprendizaje

Identificar las fases de la estrategia de negocios CRM tomando como política

organizacional que el eje central es el cliente.

Descripción

Esta actividad de aprendizaje, se propone que el aprendiz descubra, reconozca,

analice y describa la importancia de los enfoques del CRM, comprendiendo qué es y

que no es CRM e identificándolo como herramienta para fidelizar a los clientes.

Con la realización de los ejercicios planteados en esta guía, se inicia un proceso de

aprendizaje autónomo y colaborativo, en el cual podrá ir afianzando conceptos básicos

de CRM.

La primera acción formativa que se le asignará al aprendiz, es leer en forma

comprensiva un párrafo de Peppers y Rogers para que reflexione sobre este y luego

se le presentan algunos interrogantes, que le ayudaran a contextualizarse con el eje

temático de manera que vaya integrándose en este nuevo saber. Las respuestas a este

ejercicio no es necesario que sean enviadas al tutor.

Una vez revisados los materiales de estudio disponibles deberá definir la información

básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes, lo cual evidenciará

redactando una conclusión con una extensión aproximada de 10 líneas. Este ítem lo

resuelve en el documento anexo que provee el curso y que debe publicar con la guía.

También realizará un ejercicio en el que deberá establecer asociaciones de conceptos

y definiciones referentes al eje temático objeto de esta guía, como evidencia de

apropiación de estos saberes.

Posterior a esta acción el aprendiz, revisará el video “CRM Administración de la

Relación con los Clientes”. http://www.youtube.com/watch?v=lQfw1Uw3eQc y con base

a estos nuevos conocimientos participará en el foro temático “Las organizaciones en la

actualidad están aplicando el CRM. Después de participar en el espacio de debate,

tendrá insumos suficientes y fundamentos básicos para realizar un ensayo en el cual

resalte la importancia de aplicar la estrategia CRM en la empresa.

. Actividad de Aprendizaje 2

Duración: 10 horas de Aprendizaje Autónomo

Resultado de Aprendizaje

Diferenciar los tipos de CRM, mediante el análisis de sus fundamentos y sus

aplicaciones en una organización empresarial.

Descripción

Para iniciar ésta segunda fase debe analizar el interrogante publicado en la guía como

actividad de reflexión. A partir de esta acción participará en un foro de conocimientos

previos, socializando un texto no mayor a 10 líneas respecto al cuestionamiento

planteado. También deberá retroalimentar las opiniones de algunos compañeros.

Seguidamente relacionará en un cuadro las ventajas que otorgan los tipos de CRM

utilizados por las empresas. Esta respuesta la desarrolla en el documento anexo a la

guía 2.

En un ejercicio posterior deberá completar una matriz con información en la que

evidencie la aplicación de los conocimientos adquiridos en los materiales de estudio

disponibles para esta actividad. En este ejercicio lo enriquecedor es que debe definir

conceptos con sus propios términos.

Finalmente el aprendiz debe demostrar que ha afianzado los conocimientos impartidos

en esta fase, desarrollando un ejercicio que consistirá en escribir frente a cada

enunciado

...